موازنه بین کارایی هزینه و کیفیت خدمات شهرداری اهواز با استفاده از تحلیل پوششی داده ها

پژوهش حاضر با هدف موازنه بین کارایی هزینه و کیفیت خدمات شهرداری اهواز با استفاده از تحلیل پوششی داده ها، به انجام رسیده است. کیفیت خدمات هر منطقه از شهرداری ها با استفاده از رگرسیون خطی مرکب مبتنی بر تحلیل داده های تابلویی برآورد گردیده و با استفاده از مقدار انتظاری به دست آمده به عنوان کیفیت خدمات یا ستانده اول در کنار ستانده سرانه درآمد واقعی خدمات به عنوان ستانده دوم و هزینه پرسنلی، هزینه رفاه عمومی، هزینه عمرانی و گستره خدمات به عنوان نهادها بر مبنای الگوی تحلیل پوششی داده ها اندازه کارآیی هر منطقه مورد ارزیابی قرار گرفته و بر پایه نهاده ها و ستانده های مورد انتظار و گروه های مرجع عوامل موثر بر کارآیی مناطق تعیین گردید. در ادامه اندازه کارآیی رتبه ای هر سال-منطقه تعیین و رتبه بندی آن ها صورت گرفت. نتایج این ارزیابی نشان داد که بین تعداد کارکنان و سطح کارآیی مناطق شهرداری در بازه زمانی مورد مطالعه رابطه معکوس وجود دارد. همچنین بین گستره خدمات، هزینه های عمرانی، کیفیت خدمات و سطح کارآیی مناطق شهرداری در بازه زمانی مورد مطالعه رابطه مستقیم وجود دارد. علاوه براین بین سطح تقاضا و سطح کارآیی مناطق شهرداری در بازه زمانی مورد مطالعه رابطه معنی داری مشاهده نشد.

کلیدواژه ها:

کارایی هزینه ، کیفیت خدمات ، تحلیل پوششی داده ها.