ارتباط بین هوش اجتماعی کارکنان با سطح کیفیت خدمات با توجه به نقش تعدیل گری رضایت شغلی در حرم مطهر امام رضا(علیه السلام)

حسین قره بیگلو; بهجت آب چر; رافعه فیضی ایلخچی

ارتباط بین هوش اجتماعی کارکنان با سطح کیفیت خدمات با توجه به نقش تعدیل گری رضایت شغلی در حرم مطهر امام رضا(علیه السلام)

محل انتشار: فصلنامه فرهنگ رضوی، دوره: 8، شماره: 32

سال انتشار: 1399

نوع سند: مقاله ژورنالی

زبان: فارسی

مشاهده: 271

فایل این مقاله در 29 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

دریافت فایل کامل مقاله

صدور گواهی نمایه سازی
من نویسنده این مقاله هستم

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

https://civilica.com/doc/1594506

شناسه ملی سند علمی:

JR_FHNG-8-32_005

تاریخ نمایه سازی: 6 بهمن 1401

چکیده مقاله:

کیفیت خدمات از مباحث پر اهمیت مدیریت بوده که محققان سال هاست درباره آن به تحقیقات و روش های جدید در ارائه خدمات می پردازند. از این رو، در این پژوهش، ارتباط بین هوش اجتماعی کارکنان با سطح کیفیت خدمات با توجه به نقش تعدیل گری رضایت شغلی در حرم مطهر امام رضا(ع) بررسی شده است. پژوهش از حیث هدف کاربردی و روش پژوهش نیز توصیفی پیمایشی است. جامعه آماری این پژوهش را کلیه کارکنان شاغل در حوزه اماکن متبرکه در سه ماه دوم سال ۱۳۹۷ تشکیل داده اند که با استفاده از فرمول کوکران ۳۱۷نفر به صورت تصادفی طبقه بندی و به عنوان نمونه آماری برای پاسخگویی به پرسش نامه پژوهش انتخاب شده اند. ابزار جمع آوری داده ها، پرسش نامه استاندارد هوش اجتماعی ترومسو است و برای کیفیت خدمات، از پرسش نامه استاندارد سروکوال، همچنین در تجزیه و تحلیل داده ها از نرم افزار SPSS۲۱ و LISREL استفاده شد. نتایج پژوهش نشان داد که بین هوش اجتماعی، پردازش اطلاعات اجتماعی، آگاهی اجتماعی و مهارت اجتماعی با سطح کیفیت خدمات رابطه مثبت و معناداری وجود دارد. همچنین نقش تعدیل گری مثبت رضایت شغلی در رابطه بین هوش اجتماعی کارکنان و سطح کیفیت خدمات تایید شد.

کلیدواژه ها:

هوش اجتماعی ، کیفیت خدمات ، پردازش اطلاعات اجتماعی ، آگاهی و مهارت های اجتماعی ، رضایت شغلی

نویسندگان

حسین قره بیگلو

استاد یار گروه مدیریت دانشگاه آزاد اسلامی، واحد عجب شیر، عجب شیر، ایران.

بهجت آب چر

کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی- مالی و مدرس دانشگاه آزاد اسلامی، واحد عجب شیر،عجب شیر، ایران.

رافعه فیضی ایلخچی

کارشناس ارشد مدیریت دولتی، دانشگاه پیام نور واحد ایلخچی،ایخچی، ایران.

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :

آقا احمدی، قربان علی؛ حلیمی، صبورا؛ کیا دلیری، سعید.(۱۳۸۹). « ...
ابطحی، سید ابراهیم؛ مرآت نیا، احمد.(۱۳۸۹).« مدل تلفیقی برای ارتقاء ...
استرت، امیلی. (۱۳۹۶). هوش هیجانی (هوش عاطفی) از مدیریت تا ...
س ایران زاده، سلیمان؛ عماری، حسین؛ مستقیم بخشایش، سعید. (۱۳۸۸).« ...
حسینی، میرزا حسن؛ احمدی نژاد؛ مصطفی؛ قادری، سمیه.(۱۳۸۹).« بررسی و ...
رحیم نیا، فریبرز؛ مرتضوی، سعید؛ دلارام، طوبی.(۱۳۸۸).« بررسی میزان تاثیر ...
رضایی، اکبر.(۱۳۸۹).« مقیاس هوش اجتماعی ترومسو: ساختار عاملی و پایایی ...
رضایی، اکبر؛ خلیل زاده، احد.(۱۳۸۸).« رابطه بین هوش اجتماعی مدیران ...
سبحانی نژاد، مهدی؛ یوزباشی، علیرضا.(۱۳۸۷).«هوش هیجانی و مدیریت در سازمان. ...
سلطانی، علی؛ شریف، حمیدرضا.(۱۳۹۴). « رضایت سنجی خدمات گردشگری مذهبی ...
سلطانی فر، عاطفه.(۱۳۸۶).« هوش هیجانی». فصلنامه اصول بهداشت روانی. ش۳۵. ...
سهرابی، فرامرز.(۱۳۸۷). « مبانی هوش معنوی». فصلنامه سلامت روان. ش۱. ...
سیدجوادین، سید رضا؛ کیماسی، مسعود.(۱۳۹۳). مدیریت کیفیت خدمات. چاپ چهارم. ...
طبرسی، غلامعلی؛ حاتمی، سکینه.(۱۳۹۱).«تبیین ارتباط هوش سازمانی و خلق دانش ...
طبیبی، سید جمال الدین؛ گوهری، محمود رضا؛ صباحی بیدگلی، محمد؛ ...
غیور باغبانی، سید مرتضی؛ بهبودی، امید؛ رمضانی، مهدی؛ پورنگ، علی.(۱۳۹۷).« ...
گرجی، محمدباقر.(۱۳۸۷).« بررسی کیفیت خدمات و رابطه آن با اثربخشی». ...
گلمن، دنیل. (۱۳۸۹). هوش اجتماعی. مترجم: بلوچ، حمیدرضا. قم: نشر ...
لاولاک، کریستوفر؛ لارن، رایت.(۱۳۹۶). اصول بازاریابی و خدمات. مترجم؛ تاج ...
محسن پور، لیدا؛ ناوی پور، حسن و احمدی، فضل الله.(۱۳۸۴). ...
محمدی، جیران؛ باقری، مژگان السادات؛ صفریان، سارا و علوی برازجانی، ...
معین فرد، محمدرضا؛ اسماعیلی، محمدهادی؛ شوشی نسب، پروین؛ بنسبردی، علی.(۱۳۹۶). ...
نورایی، محمد؛ ساعی ارسی، ایرج.(۱۳۸۹).« بررسی اثر هوش عاطفی (هوش ...
وال، باب.(۱۳۹۱). هوش هیجانی و مربیگری (مربیگری هوش هیجانی کارکنان). ...
یار محمدیان، احمد؛ شرفی راد، حیدر.(۱۳۹۰).« جامعه شناسی کاربردی». مجله ...
Alexandris, K., Zaharaiadis, P., Tsorbatzoudis, C., & Grouios, G. (۲۰۰۴). ...
Bacotic, D. (۲۰۱۶). Relationship between job satisfaction and organizational performance. ...
Barbera, Kathryn, charoenchote, wanwalai, (۲۰۰۳), relating emotional and social intelligence ...
Barnes, M.L., & Sternberg, R.J., (۱۹۸۹). Social Intelligence and Decoding ...
Beheshtifar. Malikeh, roasaei, fateme, (۲۰۱۲), role of social intelligence in ...
Caruana, A. (۲۰۰۲), service loyalty: The effects of service quality ...
Chakrabarty, subrata, whitten, Dwayne, green, Kenneth, (۲۰۰۸), Understanding service quality ...
Fadlallh, A. W. A. (۲۰۱۵). Impact of Job Satisfaction on ...
Ford, M.E., & Tisak, M.S., (۱۹۸۳). A Further Search for ...
Lee, Wan- I, Chen, Cheng Wu, Chen, Tsung-Hao, Chen, Chen-Yoan. ...
Lievens, Philip, chan, david, (۲۰۰۹), practical intelligence’ emotional intelligence and ...
Marlow, Cameron, peretti, Jonah, (۲۰۰۹), modeling social intelligence through attachment ...
Rahim, afzal, (۲۰۱۲), a model of leaders’ social intelligence’ interpersonal ...
Ograjensek, irena, (۲۰۰۸), service quality, statistical practice in business and ...
Searight, H.R., Dunn, E.J., Grisso, J.T., & Margolis, RB. (۱۹۸۹). ...
Seyadjavadin, S.R, Khanlari, A, Estari, M. (۲۰۱۰). A model of ...

نمایش کامل مراجع