ارتباط بازاریابی رابطه مند با رضایت مندی و وفاداری مشتریانباشگاه های ورزشی شهرستان دامغان

تحقیق حاضر با هدف تعیین ارتباط بازاریابی رابطه مند با رضایت مندی و وفاداری مشتریان باشگاه های ورزشی شهرستان دامغانانجام شد. نوع تحقیق از نظر هدف کاربردی و به لحاظ استراتژی همبستگی است که به روش میدانی انجام شد. جامعه آماری،شامل تمام مشتریان باشگاه های ورزشی شهرستان دامغان است. چون تعداد دقیق مشتریان مشخص نبود، از حداکثر حجم نمونهجدول مورگان یعنی ۳۸۴ نفر با روش نمونه گیری تصادفی ساده استفاده شد. از پرسشنامه های بازاریابی رابطه مند چولکی۱۳۹۳ با ضریب آلفای کرونباخ ۰.۷۸ ، پرسشنامه رضایتمندی مشتریان چیو ۲۰۰۳ با ضریب آلفای کرونباخ ۰.۸۴ و پرسشنامه وفاداری مشتریان آلن و می یر ۱۹۹۰ با ضریب آلفای کرونباخ ۰.۸۴ استفاده شد. به منظور توصیف یافته های جمعیت شناختیو متغیرهای تحقیق از شاخص های آمار توصیفی و برای تعیین توزیع طبیعی داده ها از آزمون کلموگروف-اسمیرنوف و ارتباطبین متغیرها از ضریب همبستگی پیرسون استفاده شد. میزان بازاریابی رابطه مند در باشگاه های ورزشی شهرستان دامغان بیشتراز متوسط و رضایتمندی و وفاداری مشتریان کمتر از متوسط بود. بین بازاریابی رابطه مند و مولفه های آن یعنی اعتماد ، رضایتو تعهد با رضایتمندی و وفاداری مشتریان رابطه مستقیم و معنی داری وجود داشت و با افزایش استفاده از بازاریابی رابطه مند،رضایتمندی و وفاداری مشتریان به باشگاه های ورزشی نیز افزایش یافت

کلیدواژه ها:

بازاریابی رابطه مند ، رضایت مندی ، وفاداری مشتریان ، باشگاه های ورزشی