سنجش میزان رضایت تماس گیرندگان از عملکرد واحدهای عملیاتی (۱۲۱) شرکت توزیع نیروی برق استان کردستان

یکی از مباحث مطرح در صنعت و خدمات، نگرش مثبت و اهمیت قائل شدن به دیدگاه ها و خواسته های مشتریان است، ارزش و اهمیت مشتری در نگاه سیستمی و به صورت یک نظام ارزشی در دو مبحث (یکی ارزشی که مشتری برای شرکت دارد و دیگری ارزش از دیدگاه مشتری) مورد بررسی قرار می گیرد، هر مشتری منفرد یک ارتباط با شرکت ارائه دهنده خدمات شکل می دهد که شرکت باید آن را نگاه داشته و توسعه دهد که مشترکین در صورت بروز مشکل با شبکه برق در زمینه قطعی برق و روشنایی معابر با ۱۲۱ تماس گرفته و در این پژوهش با هدف سنجش میزان رضایت تماس گیرندگان از عملکرد واحدهای عملیاتی (۱۲۱) شرکت توزیع نیروی برق استان کردستان از بین ۱۷۹۲۸ تماس جمعا، ۵۵۰ نمونه یعنی برای هر شهرستان ۵۰ نمونه ۴۰) نمونه قطعی برق و ۱۰ نمونه روشنایی معابر) به صورت تصادفی انتخاب شده و تماس گرفته شده و سوالات نظرسنجی از آنان پرسیده شده است. با کمک نرم افزار SPSS تحلیل انجام شد که میزان ۷۹/۹۱% رضایت از برخورد و جوابدهی اپراتورهای ۱۲۱، میزان ۸۵/۰۴% رضایت تماس گیرندگان از سرعت کاری حوزه های عملیات و اتفاقات برق و میزان ۸۵/۲۷% درصد رضایت کلی از واحدهای عملیات و اتفاقات برق داشتند و بیشترین رضایت کلی حاصل از ارزیابی مربوط به شهرستانهای بانه با میزان %۹۲، سقز %۸۸، سنندج جنوبی و بیجار با %۸۶ بوده است.

کلیدواژه ها:

رضایت ، واحدهای عملیات و اتفاقات برق ، شرکت توزیع نیروی برق ، کردستان