بررسی نقش هوش هیجانی و کیفیت رابطه بین مشتری و فروشگاه اینترنتی بر بهبود خدمات ارائه شده از طریق بسترهای کسب و کار آنلاین

هدف اصلی این پژوهش بررسی نقش هوش هیجانی و کیفیت رابطه بین مشتری و فروشگاه اینترنتی بر بهبود خدمات ارائه شده ازطریق بستر های کسب و کار آنلاین بود و در پی پاسخ به سئوال اصلی تحقیق آیا هوش هیجانی کارکنان و کیفیت رابطه بین مشتریو فروشگاه اینترنتی بر بهبود خدمات ارائه شده از طریق بستر های کسب و کار آنلاین موثر است؟ بود این تحقیق با هدف کاربردی وبه صورت توصیفی- پیمایشی اجرا گردیده است جامعه آماری این پژوهش کلیه مشتریان فروشگاه اینترنتی دیجی کالا و به خاطرزیاد بودن مشتریان این فروشگاه اینترنتی جامعه آماری بالای ۱۰۰۰۰۰ نفر بوده و این حجم نامحدود در نظر گرفته می شود براساسنتایج بدست آمده تعداد ۴۵۰ نفر از پرسشنامه موردنظر بازدید نمودند ولی فقط ۳۸۴ نفر به سئوالات پرسشنامه پاسخ دادند. که باروش نمونه گیری در دسترس چون اطلاعات از مشتریان نداریم و براساس فرمول کوکران ۳۸۴ نفر بود برای سنجش پایایی پرسشنامهدر صورتی که ضریب آلفای کرونباخ بیشتر از ۷ / ۰ باشد بیانگر پایایی خوب می باشد که این مقدار مورد تایید قرار گرفت در اینپژوهش، به منظور تجزیه و تحلیل داده ها با استفاده از روش های آماری به دو شکل توصیفی و استنباطی صورت خواهد گرفت. برایبررسی ویژگیهای جمعیت شناختی مشتریان از روشهای آمار توصیفی استفاده می شود. روشهای آماری استنباطی شامل روشحداقل مربعات جزئی خواهد بود.. تجزیه و تحلیل داده ها با استفاده از نرم افزار آماری SPSS و LISREL صورت خواهد گرفت ونتایج نشان داد که همه فرضیه ها تایید شده و در یک فرضیه کلی بیان می گردد هوش هیجانی کارکنان و کیفیت رابطه بین مشتریو فروشگاه اینترنتی بر بهبود خدمات ارائه شده از طریق بستر های کسب و کار آنلاین موثر است.

کلیدواژه ها:

هوش هیجانی ، فروشگاه اینترنتی ، کیفیت رابطه ، مشتریان ، بهبود خدمات و کسب و کار آنلاین