مروری بر مفهوم رفتار شهروندی سازمانی

در حال حاضر موفقیت سازمانها به طور مستقیم به استفاده موثر از منابع انسانی بستگی دارد. در نگرش های معاصر به سازمانها، انسان نقش محوری در تحول سازمان دارد و تحولات عظیم سازمانی از توانمندیهای نامحدود فکری این عامل سرچشمه میگیرد. از آنجا که کارکنان مهم ترین دارایی سازمان به شمار میروند، بررسی جنبه های پیچیده رفتاری آنان سودمند است. . با وجود این که حجم قابل توجهی از تحقیقات به کیفیت خدمات درک شده از سوی مشتریان اختصاص دارد، در حین ارائه خدمات، توجه بسیار کمی به رفتارهای کارکنان سازمان های خدماتی شده است. در این مقاله بر روی مفهوم رفتار شهروند سازماندی مطالعه انجام خواهد شد. بنابراین روش تحقیق به صورت کتابخانه ای می باشد.

کلیدواژه ها:

رفتار شهروند سازمانی ، ابعاد رفتار شهروند سارمانی ، پیامدهای رفتار شهروند سازمانی.