ارائه الگویی مناسب به منظور ارزیابی و رتبه بندی ادارات کل ارتباطات و فناوریاطلاعات با استفاده از ترکیب روش های تحلیل پوششی داده ها و کارت امتیازیمتوازن

با توجه به لزوم و اهمیت مطالعه کارایی سازمان های خدماتی دولتی، جهت شناسایی واحدهای ناکارا و برنامه ریزی برای بهبودعملکرد این سازمانها، در پژوهش حاضر به اندازه گیری کارایی ادارات کل فناوری اطلاعوات و ارتباطات استان های مختلفکشور و در دوره زمانی سال ۱۳۹۷ با استفاده از روش ترکیبی تحلیل پوششی داده ها و کارت امتیازی متوازن پرداخته شدهاست. هدف اصلی تحقیق یافتن الگویی برای ارزیابی کارایی ادارات کل ارتباطات و فناوری اطلاعات از طریق تلفیق روش های تحلیل پوششی داده ها و کارت امتیازی متوازن می باشد. برای محاسبه کارایی ادارات کل از DEA_BSC با فرض بازده متغیر به مقیاس و دیدگاه ورودی محور استفاده شده است و با توجه به شاخص های ورودی و خروجی تعیین شده برای هر یک ازمناظر کارت امتیازی متوازن، امتیاز کارایی برای هر یک از چهار منظر محاسبه گردید. در ادامه با استفاده از میانگین ساده وهمچنین میانگین موزون بر اساس نظرات خبرگان به محاسبه امتیاز کارایی پرداخته ایم. همچنین از شیوه تحلیل پوششی دادهها (با دیدگاه ورودی محور) و ماتریس کارایی متقاطع برای رفع مشکل مدل های کلاسی استفاده شد. از این روش نیز امتیاز کارایی ادارات کل ICT محاسبه شده است. در فرآیند تحقیق ادارات کل ICT کارا و ناکارا تمیز داده شده، ضرایب کارایی هر یک از آنها محاسبه و میزان بهبود یافته متغیرهای ورودی و خروجی برای هر یک از ادارات استانی تعیین گردیده است

کلیدواژه ها:

تحلیل پوششی داده ها ، کارت امتیازی متوازن BCC ، CCR ، لینگو