ارزیابی کیفیت خدمات الکترونیک سازمان تامین اجتماعی استان بوشهر با استفاده از تجزیه و تحلیل اهمیت - عملکرد

در تجارت امروز برآورده کردن خواسته های رو به تزاید مشتریان روز به روز سخت تر می شود. این خواسته ، مستلزم سطح خدمات بالاتر است . از این رو، پژوهش حاضر به دنبال ارزیابی کیفیت خدمات الکترونیک سازمان تامین اجتماعی استان بوشهر با استفاده از تجزیه و تحلیل اهمیت - عملکرد است . دادهها از ۱۵ نفر از مدیران و خبرگان مدیریت کیفیت سازمان تامین اجتماعی استان بوشهر جمع آوری و به منظور اولویت بندی بهبود کیفیت خدمات الکترونیک در سازمان تامین اجتماعی استان بوشهر، از تکنیک تجزیه و تحلیل اهمیت - عملکرد استفاده گردید. نتایج حاصل از اولویت بندی بهبود فعالیت های دخیل در کیفیت خدمات الکترونیک نشان داد که »القا اعتماد به نفس کاربران« مهم ترین عامل در بهبود کیفیت خدمات الکترونیک بوده است . نتایج پژوهش مدلی جامع برای ارزیابی کیفیت خدمات الکترونیک سازمان تامین اجتماعی ارائه کرده است که می تواند مورد استفاده مدیران و پژوهشگران قرار گیرد.

کلیدواژه ها:

مدیریت کیفیت ، کیفیت خدمات الکترونیک ، تجزیه و تحلیل اهمیت - عملکرد ، سازمان تامین اجتماعی استان بوشهر.