مدل سنجش بهره وری (اثربخشی و کارایی )در بخش خدمات دولتی ایران (بیمارستان های دانشگاه های علوم پزشکی کشور)

اهمیت سرمایه گذاری در توسعه نظام سلامت و تاثیر آن بر افزایش کارایی و اثربخشی خدمات قابل ارائه ، سنجش بهره وری بیمارستان ها به عنوان بزرگ ترین واحد عملیاتی این بخش ،ضرورتی اجتناب ناپذیر می باشد.در این مطالعه مولفه ها از مقالات منتشر شده در زمینه سنجش بهره وری بیمارستان ها و با استفاده از روش دلفی ، استخراج گردید.با توجه به جدول تطبیقی ،در بخش سنجش مولفه های اثر بخشی بیمارستان سه مولفه و در بخش کارایی پنج مولفه احصاء گردید.مولفه های اثر بخشی شامل : مدیریت کیفیت جامع نرم،کیفیت خدمات ارائه شده،اندازه گیری ادراک و رضایت مشتریان و مولفه های کارایی شامل :نیروی انسانی ،خدمات بیمارستانی ارائه شده، مدیریت کیفیت جامع سخت ، نسبت مالی ، تخت بیمارستانی دارای بیشترین اولویت بود.بر اساس نتیجه پژوهش ،مدل بهینه سنجش بهره وری بیمارستان ارائه گردید.با اجرای این مدل بیمارستان ها می توانند کارایی و اثر بخشی لازم را کسب و مزید رقابتی خود را به صورت راهبردی حفظ نمایند.

کلیدواژه ها:

بهره وری ، بیمارستان