تاثیر کیفیت خدمات هواپیمایی شرکت هواپیمایی ایران ایر بر رضایت و وفاداری مشتری درایران

سازمانهای خدماتی مشتری محور مانند شرکتهای هواپیمایی تلاش مینمایند کلیه فرآیندها، استراتژیها و اهداف کلان سازمان را منطبق باخواسته ها و الزامات مشتریان قرار دهند. وجود همبستگی میان کیفیت خدمات و موفقیت سازمان ایجاب میکند به کیفیت خدمات به عنوان یک ابزار رقابتی برای متمایز ساختن سازمان از دیگر رقبا نگریسته شود. ( ۱۳۹۳ ، خلیلوند، کلثوم؛ مهدیه سعیدی و مصطفی الطافی([۱] مهمترین اقدام در شناسایی و ارائه خدمات با کیفیت بالا، درک دقیق انتظارات مشتریان است. کیفیت خدمات یکی از بهترین مدل ها برای اندازه گیری انتظارات و درک مشتری است. برای بدست آوردن یافته های این تحقیق پرسشنامه ای تنظیم و بین ۳۰نفر از مسافران فرودگاه شهید دستغیب شیراز توزیع و داده ها توسط نرم افزار spss تحلیل گردید. یافته های این مقاله برای حمایت از مدیران هواپیمایی تنظیم گردیده است تا با ارائه خدمات بهتر، ردیابی و بهبود کیفیت خدمات، بالاترین سطح رضایت را برای مسافران خود کسب کنند.

کلیدواژه ها:

صنعت هواپیمایی ، رضایت مشتری ، کیفیت خدمات ، استراتژی های بازاریابی ، قصد رفتاری ، .spss