تاثیر موانع کسب و کار الکترونیک بر افزایص فروش و رضایت مندی مشتری

امروزه بکارگیری راهکارهای کسب و کار الکترونیکی برای بنگاه های اقتصادی بعنوان یک ضرورت اجتناب ناپذیر شده و چنانچه بنگاه های اقتصادی به این مهم توجه لازم را نداشته باشند با کاهش سودآوری و حذف از صحنه رقابت مواجه خواهند بود. بنابراین برنامه ریزی به منظور بکارگیری این راهکارها از اقدامات مهم و راهبردی شرکت ها می باشد و یکی از مهمترین مراحل برنامه ریزی شناسائی موانع بکارگیری آن و ارایه راهکارهائی در جهت رفع این موانع است. در محیط کسب و کار امروز که پیچیدگی های فناورانه و رقابتی شدن آن روزافزون است، مشتری مداری و حفظ مشتری به عنوان یک استراتژی برای ایجاد مزیت رقابتی محسوب می شود. سازمان هایی در عرصه کسب و کار موفق خواهند بود که بتوانند رضایت مشتریان خود را تامین کنند و در تلاش باشند که این منبع مهم دارایی سازمانی را حفظ کنند. لذا این پژوهش با هدف دستیابی به ساز و کارهای منطبق با شیوه های نوین کسب و کار الکترونیک به دنبال بررسی تاثیر مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیک بر رضایت مشتریان است.

کلیدواژه ها:

رضایت مشتری ، کسب و کار الکترونیکی ، وفاداری مشتری