تاثیر موانع کسب و کار الکترونیک بر افزایص فروش و رضایت مندی مشتری

سال انتشار: 1401
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 108

فایل این مقاله در 9 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

EMCONF09_218

تاریخ نمایه سازی: 12 آذر 1401

چکیده مقاله:

امروزه بکارگیری راهکارهای کسب و کار الکترونیکی برای بنگاه های اقتصادی بعنوان یک ضرورت اجتناب ناپذیر شده و چنانچه بنگاه های اقتصادی به این مهم توجه لازم را نداشته باشند با کاهش سودآوری و حذف از صحنه رقابت مواجه خواهند بود. بنابراین برنامه ریزی به منظور بکارگیری این راهکارها از اقدامات مهم و راهبردی شرکت ها می باشد و یکی از مهمترین مراحل برنامه ریزی شناسائی موانع بکارگیری آن و ارایه راهکارهائی در جهت رفع این موانع است. در محیط کسب و کار امروز که پیچیدگی های فناورانه و رقابتی شدن آن روزافزون است، مشتری مداری و حفظ مشتری به عنوان یک استراتژی برای ایجاد مزیت رقابتی محسوب می شود. سازمان هایی در عرصه کسب و کار موفق خواهند بود که بتوانند رضایت مشتریان خود را تامین کنند و در تلاش باشند که این منبع مهم دارایی سازمانی را حفظ کنند. لذا این پژوهش با هدف دستیابی به ساز و کارهای منطبق با شیوه های نوین کسب و کار الکترونیک به دنبال بررسی تاثیر مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیک بر رضایت مشتریان است.

کلیدواژه ها:

رضایت مشتری ، کسب و کار الکترونیکی ، وفاداری مشتری

نویسندگان

داوود مژدکانلو

استاد گروه مدیریت دانشگاه جامع علمی کاربردی – مرکز علمی کاربردی خانه کارگر تشکیلات خراسان رضوی

حسن غریب

فارغ التحصیل رشته حسابداری صنعتی دانشگاه جامع علمی کاربردی – مرکز علمی کاربردی خانه کارگر خراسان رضوی

مهدی سعادتی

فارغ التحصیل رشته حسابداری صنعتی دانشگاه جامع علمی کاربردی – مرکز علمی کاربردی خانه کارگر خراسان رضوی