بررسی نقش مدیریت کیفیت جامع بر افزایش بهره وری کارکنان شهرداری

این پژوهش با هدف بررسی نقش مدیریت کیفیت جامع بر افزایش بهره وری کارکنان شهرداری منطقه ۱۷ شهر تهران انجام شد. روش تحقیق توصیفی- همبستگی است و حجم نمونه مورد مطالعه ۳۵۷ نفر است. ابزار اندازه گیری شامل دو پرسشنامه مدیریت کیفیت جامع و بهره وری نیروی انسانی است که اعتبار آنها با استفاده از روش آلفای کرونباخ به ترتیب ۰/۹۸ و ۰/۹۷ به دست آمد که نشاندهنده وضعیت مطلوب اعتبار مولفه های پرسشنامه است. نتایج به دست آمده در دو بخش آمار توصیفی و آمار استباطی مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت و محاسبات آماری توسط نرم افزار آماری SPSS انجام شد. نتایج نشان داد که بین مدیریت کیفیت جامع و ابعاد آن (تعهد مدیران ارشد، آموزش کارکنان، مشارکت و همکاری، بهبود مستمر، ارزیابی کیفیت خدمات، مشتریگرایی) با بهره وری کارکنان ارتباط مستقیم و معناداری وجود دارد.

کلیدواژه ها:

مدیریت کیفیت جامع ، بهره وری نیروی انسانی ، شهرداری منطقه ۱۷ شهر تهران