ارزیابی کیفیت خدمات ارائه شده به مراجعین بر اساس کوریکولوم آموزشی موجود از دیدگاه دریافت کنندگان این خدمات در دانشکده ی پزشکی دانشگاه علوم پزشکی اهواز

در این تحقیق، میزان رضایت مراجعین دانشکده ی دندانپزشکی از خدمات بخش های مختلف آموزشی درمانی سنجیده و از نتایج به دست آمده در راستای بهبود و اصلاح فعالیت ها و ارتقای سیستم آموزشی -درمانی بخش ها استفاده می شود. در این تحقیق از ابزار پرسشنامه برای اندازه گیری مفاهیم و متغیرها بهره گیری شده و روش نمونه گیری تصادفی ساده بوده و آنالیز آماری با استفاده از نرم افزار آماری SPSS صورت گرفته است. از ۱۸۴ نفرنمونه ی مورد بررسی، ۹/۵۰ درصد زن و ۱/۴۹ درصد مرد هستند. بیشترین میزان رضایت مندی مراجعین به ترتیب مربوط به بهداشت وسایل به کار گرفته شده ( ۰۹/۳)، امکانات به کار گرفته شده (۰۳/۳)، نحوه ی برخورد افراد درمان کننده (۹۷/۲)، نحوه ی برخورد مسوولین پذیرش (۸۱/۲)، رضایت از کیفیت درمان (۶۹/۲)،رضایت از برخورد منشی بخش ها )۶۲/۲) و رضایت از نظم نوبت دهی (۴۶/۲) از نمره ی ۱ تا ۴ است. کم ترین میزان رضایت مندی مراجعین به مقوله ی سرعت رفع مشکل با نمره ی ۳۶/۲ بر می گردد. همچنین بیشترین میزان رضایت از بخش ها به ترتیب مربوط به بخش های رادیولوژی، پریودونتولوژی و ارتودونسی با میانگین های ۳/۲۸،۹/۲۶،۱/۲۶ و کم ترین میزان رضایت هم مربوط به بخش اندو با نمره ی۱/۲۲ (از نمره ی ۹ تا ۳۶) است. با توجه به نتایج این تحقیق و به منظور بهبود عملکرد دانشکده و افزایش رضایت مندی مراجعین، افزایش سرعت در خدمات رسانی به مراجعین، کوتاه ترین طول دوره ی درمان و نظارت بیشتر اساتید بر کار دانشجویان پیشنهاد می گردد.

کلیدواژه ها:

رضایت مندی مراجعین ، کوریکولوم آموزشی ، دانشکده ی دندانپزشکی