درک رابطه چت بات های هوشمند در خدمات به مشتری و بازاریابی، مزایا، چالش ها و اعتماد به چت بات ها

چت بات ها به طور فزاینده ای به عنوان یک منبع جایگزین برای خدمات مشتری ارائه می شوند، همچنین شرکت ها از چت بات ها برای ارائه خدمات به مشتریان استفاده می کنند. در این مطالعه ضمن بررسی تحقیقات انجام شده حول موضوع چت بات و خدمات مشتری مزایا و چالش های چت بات در خدمات مشتری بررسی شده است. برای بررسی این مساله تعریفاتی پیرامون خدمات مشتری و چت بات ارائه شده، تا دید کلی از موضوع را به خواننده بنمایاند. از جمله مسائل مهم در خدمات مشتری از طریق چت بات اعتماد مشتری به آن می باشد که در انتهای مقاله به این موضوع پرداخته شده است.

کلیدواژه ها:

چت بات ، خدمات مشتری ، بازاریابی ، اعتماد کاربر