نگرشی بر آینده صنعت بانکداری در عصر فناوری و تحول دیجیتال و بررسی آن در ایران و جهان

صنعت بانکدار ی به عنوان یکی از بااهمیت ترین بخشهای اقتصادی کشور همواره تحت تاثیر عوامل بسیار زیادی قرار دارد و این موضوع متخصصان و خبرگان اقتصادی را به این فکر انداخته تا با شناخت آینده از نوسان و بیثباتی آن در مواجه با تغییرات پیش رو جلوگیری کرده و زمینه رشد و توسعه این بخش را فراهم آورند. امروزه تغییرات حاصل از تحول فناوری اطلاعات که تحت "تحول دیجیتال" بیان میشود، تاثیر قابل توجهی بر بهبود فضا ی کسب وکارها گذاشته است. تحول دیجیتال، مجموعه تحولات عمیق و تغییرات سازمانها و کسب وکارها در حوزه فعالیتها، فرآیندها، تواناییها و مدلهای کسب وکار است که به آنها اجازه میدهد تا بتوانند از فرصتهای ناشی از توسعه و ترویج فناوری و تغییرات حاصله ناشی از توسعه آنها در راستا ی استراتژیها و اولویتهای خود بهره بگیرند .تحول دیجیتال در حوزه بانکداری، مدل کسب وکار، نحوه ارتباط و تعامل با مشتری، فرایندهای عملیاتی و نیز قابلیتهای دیجیتال ی بانکها را تحت تاثیر قرار داده و استقرار بانکداری دیجیتال به معنی، ارائه محصولات و خدمات مناسب،شخصیسازی و سفارشی سازی شده، در زمان مناسب و به طور آنی از طریق ابزار یا کانالهای متناسب و یکپارچه شده ارائه خدمت بهمشتریان مبتن ی بر تحلیلهای پیشرفته داده ها ی مشتریان، را در بانکها الزام آور مینماید . در این مقاله سعی بر آن است تا ضمن بیانمزایای بانکدار ی دیجیتال، وضعیت بانکهای پیشرو در امر تحول دیجیتال در سطح ایران و جهانی موردبررسی قرار گیرد و به عنوانابزار ی جهت الگوبردار ی مدیران و صاحبان این صنعت در پیاده سازی تحول دیجیتال مورداستفاده قرار بگیرد.

کلیدواژه ها:

صنعت بانکداری ، تحول دیجیتال ، بانکداری دیجیتال ، فناوری اطلاعات