تاثیر بازاریابی داخلی، اعتماد سازمانی و رفتار سازمانی بر بازارگرایی بانک های تخصصی (مطالعه موردی بانک مهراقتصاد استان تهران)

موفقیت سازمان های خدماتی در راستای فعالیتهای بازارگرایی مستلزم این است که اعتماد کارکنان تضمین شود. یکی از راه های دستیابی به چنین اعتماد ی، اجرای برنامه های بازاریابی داخلی است. با توجه به اهمیت بازاریابی داخلی و بازارگرایی پژوهش حاضر تلاش دارد تا رابطه بین دو متغیر را با توجه به نقش واسطه ای اعتماد و رفتار سازمانی مورد بررسی قرار دهد و به این سوال که عواملی همچون بازاریابی داخلی، اعتماد سازمانی و رفتار سازمانی تا چه اندازه بر موفقیت بازارگرایی تاثیرگذار است؟پاسخ دهد. در این راستا ۱۱۸ نفر از کارکنان بانک مهر اقتصاد استان تهران نیز به عنوان نمونه آماری انتخاب شدند. داده های مورد نیاز از طریق ابزار پرسشنامه (چهار پرسشنامه بازاریابی داخلی فورمن و مانی (۱۹۹۵)، اعتماد سازمانی آلن و می یر (۱۹۹۱)، رفتار شهروندی اورگان و کانوسکی(۱۹۹۶) و بازارگرایی نارور و اسلاتر (۱۹۹۰) جمع آوری گردید. روایی صوری و محتوایی پرسشنامه با استفاده از نظرات تخصصی اساتید و پایایی پرسشنامه نیز با استفاده از روش محاسبه آلفای کرونباخ مورد تایید قرار گرفت. داده های جمع آوری شده از طریق دو نرم افزار SPSS۱۹ و Lisrel ۸ مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفتند. نتایج حاصل از این تجزیه و تحلیل نیز بیانگر رابطه مثبت و مستقیم بازاریابی داخلی با اعتماد و رفتار شهروندی، و اعتماد و رفتارسازمانی با بازارگرایی بود. همچنین رابطه بین بازاریابی داخلی و بازارگرایی- اعتماد و رفتارسازمانی - و نقش میانجی گری متغیر اعتماد و رفتار شهروندی در رابطه بین بازاریابی داخلی و بازارگرایی مورد تائید قرار نگرفت.

کلیدواژه ها:

بازاریابی داخلی ، اعتماد سازمانی ، رفتار سازمانی ، بانکهای تجاری