تاثیر تصویر فروشگاه و کیفیت خدمات بر تصویر برند خصوصی و قصد خرید

پژوهش حاضر با ارائه یک الگوی پیشنهادی، به دنبال بررسی تاثیر تصویر فروشگاه و کیفیت خدمات بر تصویر برند خصوصی و قصد خرید آن در فروشگاه­های زنجیره­ای اتکا می­باشد. جامعه آماری پژوهش مشتریان فروشگاه­های اتکا در شهر تهران است. داده­های مورد نیاز برای انجام پژوهش با استفاده از روش نمونه­گیری در دسترس از میان ۳۹۰ نفر از مشتریان این فروشگاه­ها به دست آمده است. تجزیه و تحلیل داده­ها با استفاده از تحلیل همبستگی و الگویابی معادلات ساختاری و با کمک نرم افزار ایموس انجام شده است. بر اساس نتایج می توان گفت که تصویر فروشگاه اثر مثبت و معناداری بر تصویر برند و اثر منفی و معناداری بر ریسک ادراک شده دارد. از طرف دیگر، کیفیت خدمات اثر مثبت و معناداری بر قصد خرید برند خصوصی و ارزش ادراک شده دارد. همچنین، ارزش ادراک شده و تصویر برند خصوصی تاثیر مثبت و معناداری بر قصد خرید برند خصوصی دارد اما ریسک ادراک شده تاثیر منفی و معناداری بر قصد خرید برند خصوصی دارد. و نهایتا، تصویر برند خصوصی و ریسک ادراک شده در رابطه بین تصویر فروشگاه و قصد خرید نقش میانجی دارند.

کلیدواژه ها:

تصویر فروشگاه ، تصویر برند ، کیفیت خدمات ، ارزش ادراک شده ، ریسک ادراک شده ، قصد خرید ، برند خصوصی