طراحی الگوی مدیریت دانش سازمانی موثر بر روی عملکرد مالی شهرداری ها با تاکید بر تکنولوژی اطلاعات : مطالعه موردی مناطق شهرداری شهر بندرعباس

شرکت هایی که به نقش دانش سازمانی به عنوان یک منبع استراتژیک برای گسترش قابلیت های تجاری شرکت تاکید دارند می توانند مزیت رقابتی برای خود در فضای کسب و کار فراهم کنند . بیشتر مطالعات تاکید کرده اند ایجاد و به دست آوردن یک دانش جدید مهم تر از دانش موجود است. در سالهای اخیر مدیریت دانش به عنوان یکی از عبارتهای شایع در سازمانها مورد عنایت واقع شده است. این سیستم بر اکتساب دانش از کارکنان درباره مشتری، رقبا و محصولات سازمان تاکید دارند . این پژوهش توصیفی و کاربردی می باشد و برای آزمون فرضیه های این پژوهش از آزمون تی و برای تجزیه و تحلیل از نرم افزار smart pls استفاده شده است. جهت اجرای بررسی میدانی تعداد ۸۵ عدد پرسشنامه بین مدیران و کارشناسان ارشدشهرداری بندرعباس توزیع شد. یافته های پژوهش نشان می دهد که بین منابع دانشی دیجیتال و مهارت های خدمات دهی و کارایی مشتریان رابطه معناداری وجود ندارد اما منابع دانشی نیروی انسانی تاثیر معناداری بر روی مهارت های خدمات دهی و بهبود عملکرد مالی داشتند. همچنین نتایج نشان داد زیر ساخت های فناوری اطلاعات می توانند بر روی مهارت های خدمات دهی و بهبود عملکرد مالی اثرگذار باشند.

کلیدواژه ها:

عملکرد مالی ، فناوری اطلاعات ، شهرداری ، مدیریت دانش