بررسی کیفیت عملکرد مشاوران در حوزه های تحصیلی و شغلی مدارس

در صورت رضایت دانش آموزان از خدمات مشاوره ای ارائه شده در مدارس می توان بهموفقیت برنامه مشاوره امیدوار بود، از اینرو با هدف شناسایی میزان رضایت دانش آموزان ازانواع خدمات تحصیلی- شغلی مشاوره ای ارائه شده در مدارس با استفاده از روش تحقیقتوصیفی زمینه یابی (پیمایشی)، تفاوت انتظارات با ادراکات و تجارب در دریافت خدماتمشاوره ای (بر اساس مدل سروکوال) از طریق پرسشنامه محقق ساخته ای که از طریقسیستم های مجازی بر خط در اختیار دانش آموزان قرار داده شده بود، مورد بررسی قرارگرفت. ۳۸۶ نفر از دانش آموزان پایه های دهم تا دوازدهم دوره متوسطه دوم استان گیلان،در سال تحصیلی ۱۴۰۰ - ۱۳۹۹ در کلیه رشته های تحصیلی که به روش نمونه گیری دردسترس (بدلیل وضعیت شیوع ویروس کرونا) انتخاب شده بودند، پرسشنامه را تکمیلنمودند. داده های با آزمون های t استیودنت مقایسه دو گروه همبسته و مقایسه دو گروهمستقل مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. یافته ها نشان داده است دانش آموزان از کلیهانواع خدمات مشاوره ای ارائه شده تحصیلی و شغلی ناراضی هستند. میزان نارضایتی ازخدمات ارائه شده شغلی بیش از نارضایتی در زمینه مشاوره تحصیلی بوده است. بیشترینمیزان عدم رضایت از مشاوره تحصیلی به ترتیب در زمینه های افزایش انگیزه تحصیلی،کاهش فرسودگی و اهمالکاری تحصیلی، آموزش روش های مناسب تست زنی و آموزش فنونکاهش اضطراب امتحان بوده است. بیشترین میزان عدم رضایت از مشاوره شغلی به ترتیبدر ابعاد معرفی منابع جامعه برای کسب اطلاعات شغلی، تهیه فرصت بازدید از نمایشگاه هاو موقعیت های شغلی، ارائه اطلاعات دقیق در مورد آینده مشاغل در ایران و جهان و معرفیبانک های اطلاعاتی و فرهنگ نامه مشاغل، دعوت از صاحبان مشاغل برای سخنرانی ومعرفی مشاغل بیشتر بوده است.

کلیدواژه ها:

کیفیت ، سروکوال ، خدمات مشاوره ، تحصیلی ، شغلی