بررسی رابطه عوامل تاثیرگذار و قابلیت های مدیریت ارتباط با مشتری و عملکرد کسب و کار

هدف از پژوهش حاضر بررسی رابطه عوامل تاثیرگذار و قابلیت های مدیریت ارتباط با مشتری و عملکرد کسب و کار می باشد. این تحقیق از نوع همبستگی و از نظر ماهیت و هدف کاربردی می باشد. جامعه آماری این تحقیق کلیه افرادی هستند که از خدمات بیمه عمر سامان در مشهد در اسفندماه ۱۳۹۹ استفاده نموده اند. با توجه به جدول مورگان نمونه مورد مطالعه نیز شامل ۳۷۸ نفر است که به صورت در دسترس مورد ارزیابی قرار گرفته اند. با توجه به نوع اطلاعات لازم در انجام این تحقیق از دو روش بررسی کتابخانه ای و بررسی میدانی و به منظور جمع آوری داده ها و اطلاعات برای تجزیه و تحلیل از دو پرسشنامه استفاده می شود. همچنین در تحقیق حاضر با استفاده از نرم افزار SPSS از دو نوع آمار توصیفی و استنباطی برای تحلیل داده ها استفاده شده است. از پژوهش حاضر می توان اینگونه نتیجه گرفت که بین عوامل موثر بر مدیریت ارتباط با مشتری و عملکرد کسب و کار رابطه مثبت و معناداری برقرار است.