پیکربندی مطالعات مدیریت کیفیت نرم با استفاده از روش کیفی تحلیل اسناد

سازمان های پیشرو اهمیت بیشتری را به پرورش و تربیت نیروی انسانی و روابط و مناسبات انسانی در فرآیندهای سازمانی قائل می شوند. مدیریت در این سازمان ها به تجربه دریافته است که افزایش بهره وری نه از طریق افزایش سرمایه مادی و یا افزودن بر حجم نیروی کار بلکه از طریق بهبود و ارتقاء کیفیت نیروی کار قابل تحقق است. مدیریت کیفیت نرم یکی از مفاهیم نوظهور در عرصه مدیریت عملیات است که به واسطه آمیخته ای از عوامل انسانی و رفتاری، دستیابی به اهداف مدیریت کیفیت را میسر می سازد. به منظور درک بهتر این مفهوم نوظهور با عوامل درهم تنیده و پیچیده انسانی لازم است گمانه زنی های نظام مند در مورد سیر مطالعات مدیریت کیفیت نرم به عمل آید. در این راستا در این پژوهش، با استفاده از روش کیفی تحلیل اسنادی و با تحقیق در پایگاه های داده معتبر، مقالاتی که در متن آن ها از عوامل مدیریت کیفیت نرم نام برده شده بود، مشخص شدند. همچنین نویسندگان و مجلات برتر این حوزه تعیین گردید. بر اساس بررسی های انجام شده از ۱۱۰ مولفه مدیریت کیفیت نرم شناسایی شد و در نتیجه مشخص گردید که عوامل ۱) آموزش و توانمندسازی، ۲) ارتباطات، ۳) مشارکت و همکاری، ۴) رهبری و ۵) پاداش و ارتقا، بیشترین فراوانی را در بین مولفه ها دارند. علاوه براین مواردی همچون فرهنگ سازمانی، سازمان باز، خلاقیت و نوآوری، و مسائل مربوط به استراتژی بنگاه از دیگر مواردی هستند که در مطالعات مدیریت کیفیت نرم بدان توجه شده است.

کلیدواژه ها:

مدیریت کیفیت نرم ، تحلیل اسنادی ، مدیریت کیفیت فراگیر ، پژوهش کیفی