مقایسه تطبیقی بین رضایتمندی مشتریان ازمحصولات سایپا و ایران خودرو مطالعه موردی شهرکرمانشاه

نخستین و مهمترین اصل بازاریابی تمرکزبرنیازها و خواسته های مشتریان است مشتری و جلب رضایتمندی او از موضوعات کلیدی است که دردنیای رقابتی حاضر می تواندموجبات ترقی یک شرکت را فراهم آورد بدون توجه به این اصل شرکت ها درمحیط رقابتی امروز قادربه ادامه حیات نخواهند بود هدف این تحقیق پاسخ به این پرسش است که آیا بین رضایتمندی مشتریان فروش ویژگیهای خوئدرو خدمات پس از فروش از محصولات سایپا و ایران خودرو درشهرکرمانشاه تفاوت معنی داری وجود دارد یا خیر؟ تحقیق حاضر از نظر هدف کاربردی و از نظر ماهیت و روش توصیفی - پیمایشی است جامعه آماری این تحقیق شهرکرمانشاه را شامل میشود شیوه نمونه گیری تحقیق نمونه گیری تصادفی سادها ست دراین تحقیق برای جمع آوری داده های مورد نیاز از پرسشنامه استفاده شده کهدرمجموع 200 پرسشنامه تکثیر و توزیع گردید که پس از بررسی و حذف 60 پرسشنامه نامناسب درنهایت از اطلاعات مربوط به 140 پرسشنامه استفاده شد که حجم نمونه آماری تحقیق را شامل می شود روایی پرسشنامه از طریق صوری توسط 3 تن از اساتید دانشگاه و پایایی آن با آلفای کرونباخ برای رضایتمندی مشتریان از محصولات سایپا برابر 0/700 و برای ایران خودرو 0812 نشان داده شد.