رویکرد مدیریت ارتباط با مشتری در طراحی سایت کاربرپسند مبتنی بر روش تحلیل سلسله مراتبی فازی

سال انتشار: 1401
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 144

فایل این مقاله در 7 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

IRECE01_068

تاریخ نمایه سازی: 9 مهر 1401

چکیده مقاله:

امروزه با پیشرفت روزافزون تکنولوژی و تاثیر آن در زندگی مردم و دنیای کسب و کار، تمایل مردم به برقراری ارتباط با تکنولوژیافزایش پیدا کرده است. در این راستا، کسب و کارهای اینترنتی که هدف اصلی آنها کسب درآمد در این زمینه میباشد، به ارزش مشتریدر این حیطه پی برده اند. از این رو برای بهبود عملکرد روابط پیچیده ی کسب و کارها با مردم، میبایست از روشهای موثر مدیریت فناوریاطلاعات بهره برد. در این پژوهش، استفاده از رویکردهای مدیریتی در شاخهی فناوری اطلاعات میتواند به یک رابطه ی کارامد میانکاربران و طراحی سایت کاربرپسند منجر گردد. بر طبق چنین مکانیزمی، بکارگیری روشهای استفاده از مدیریت ارتباط با مشتری در اینزمینه، سبب افزایش رویکرد ارتباطی عمیق میگردد. به همین سبب، روند تحقیقاتی مبتنی بر طراحی لایه های سایت خواهد بود که ازشاخصهای متفاوتی برای این منظور استفاده شده است. بدین ترتیب، بخش های متعدد سایت را در اختیار کاربران قرار می گیرد و بهوسیله ی پرسشنامه ای که مبتنی بر روش تحلیل سلسله مراتبی فازی است، بازخورد مشتریان را مورد تجزیه و تحلیل قرار داده تا بتواندر طراحی سایت کاربرپسند از آن استفاده کرد. به این صورت یک تعامل با بهره وری بالا، میان کاربر و طراحی سایت ایجاد می گردد ومیزان رضایت کاربر از قسمت های مختلف سایت را به میزان قابل توجهی افزایش می یابد .

کلیدواژه ها:

فناوری اطلاعات ، طراحی سایت کاربرپسند ، تحلیل سلسله مراتبی فازی

نویسندگان

مریم اکبری منفرد

مرکز آموزش عالی فنی و مهندسی بوئین زهرا، گروه مهندسی برق و کامپیوتر، بوئین زهرا، قزوین، ایران،

سیدعلیرضا بشیری موسوی

مرکز آموزش عالی فنی و مهندسی بوئین زهرا، گروه مهندسی برق و کامپیوتر، بوئین زهرا، قزوین، ایران،