ارائه مدل نظری و مقیاس های اندازه گیری عوامل موثر بر عملکرد شغلی در سازمان های خدماتی

سازمان های خدماتی به علت اهمیت وظایفی که در خصوص امکانات و خدمات رفاهی در جامعه بر عهده دارند، از جایگاه خاصی برخوردار هستند و در این بین عملکرد شغلی کارکنان عنصر مهمی در شیوه عملکرد و کیفیت خدمات به حساب می آید. در این تحقیق پس از بررسی مبانی نظری و پیشینه علاوه بر شناسایی مهمترین عوامل موثر بر عملکرد شغلی در سازمان های خدماتی و ارائه مدل مفهومی در این زمینه، مقیاس های اندازه گیری متغیرها نیز ارائه خواهد شد.

کلیدواژه ها:

هوش هیجانی ، عدالت سازمانی ، عملکرد شغلی ، رضایت شغلی ، فضای اخلاقی