ورود
مقالات فارسیISIکنفرانسهاژورنالها

آیا به کارگیری مدیریت ارتباط با مشتری وفاداری مشتری را بهبود می بخشد؟ یک مطالعه تجربی در حوزه بانکداری

محل انتشار: مجله ایرانی مطالعات مدیریت، دوره: 14، شماره: 2
سال انتشار: 1400
نوع سند: مقاله ژورنالی
زبان: فارسی
مشاهده: 149

فایل این مقاله در 17 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:
https://civilica.com/doc/1516795

شناسه ملی سند علمی:

JR_JIJMS-14-2_008

تاریخ نمایه سازی: 23 شهریور 1401

چکیده مقاله:

مدیریت ارتباط دوطرفه با مشتری مسئله مهمی در هر حوزه است. یافته های بسیاری از تحقیقات پیشین، به خصوص در حوزه بانکداری، این مسئله را به عنوان یک مشکل قلمداد کرده اند، چراکه فعالان این حوزه از این موضوع به عنوان یک مزیت رقابتی برای حفظ مشتریان شان استفاده نمی کنند. با در نظر گرفتن این مسئله به عنوان محور اساسی پژوهش حاضر، ما به دنبال ارزیابی اثرات فعالیت های مدیریت ارتباط به مشتری بر وفاداری ۷۷۹ مشتری بانکهای بخش دولتی و خصوصی هند بودیم که از طریق نمونه گیری تصادفی ساده انتخاب شده بودند. تکنیک های مختلف تحلیل کمی روی داده های به دست آمده انجام شد و نتایج نشان داد که مدیریت ارتباط با مشتری اثر مثبتی بر وفاداری مشتری از طریق مدیریت دانش مشتری، رضایت مشتری، و اعتماد مشتری به همراه دارد، و تمام این عوامل محرک هایی هستند که به شکلی معنادار بر اعتماد مشتری اثرگذار می باشند. در نهایت این مطالعه به بانکداران توصیه می کند که خدمات پایایی به مشتریان شان ارایه کنند و آنها را راضی نگاه دارند، زیرا این مسئله مقدمه ای برای ایجاد وفاداری در آنهاست.

کلیدواژه ها:

نویسندگان

سلوالاکشمی جی

Head of the Department (Commerce), Trinity College for Women (Arts and Science), Namakkal, Tamilnadu, India

سوگانتی جی

Research Scholar (Commerce), Periyar University, Salem, Tamilnadu, India

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • Abbas, A., Chachar, A. A., & Bilal, A. (۲۰۱۷). Impact ...
  • Abdullah, S. S. S., & Siddique, A. M. R. (۲۰۱۷). ...
  • Almasi, F., & Pirzad, A. (۲۰۱۷). The effect of intellectual ...
  • Agrawal, S., Mittal, M. & Gupta, R. (۲۰۱۶). Service quality ...
  • Agyer, J., Sun, S., Abrokwah, E., Penney, E. K., & ...
  • Al-Queedi, A. A., Basem, M., Sadi, A. Y., Al-Azzam, Z. ...
  • Attafar, A., Sadidi, M., Attafa, H., & Shahin, A. (۲۰۱۳). ...
  • Azimi, H., & Amiri, V. (۲۰۱۸). Designing structural model of ...
  • Azzam, M. A. Z. (۲۰۱۴). The impact of customer relationship ...
  • Bashir, N. (۲۰۱۷). Impact of customer relationship management on customer ...
  • Bhatia,K., Chouhan, N. & Joshi, N. (۲۰۱۵). Comparative Study of ...
  • Bhat, A. S., Mushtaq, A.D, & Parrey, H.S.(۲۰۱۸). Antecedents of ...
  • Bompolis, G. C., & Boutsouki, C. (۲۰۱۴). Customer relationship management ...
  • Chau, P. (۱۹۹۷). Re-examining a model for evaluating information center ...
  • Chua, A. & Banerjee, S. (۲۰۱۳). Customer Knowledge Management via ...
  • Chaudhari, M.V. (۲۰۲۰). Role of CRM in Indian Banking Sector. ...
  • Chiguvi, D., & Guruwo, P. T. (۲۰۱۵). Impact of customer ...
  • Chiu, M. C., Huang, Y. H., Weng, C. Y., & ...
  • Cooley, J. S. V., Ma, X., Reeves, P., Burt. W., ...
  • ۴۱۶ Gopalsamy & GokulapadmanabanDuwailah, A. F., & Hashem, N. T. ...
  • Foss, B., Stone, M., & Ekinci, Y. (۲۰۰۸). What makes ...
  • Gayathry, S. (۲۰۱۶). Customer relationship management model for banks. Journal ...
  • Gozali, S., Shokri, Z., Rajabion, L., Asghari, S., & Ghasvari, ...
  • Hajiyana, H., Aminbeidokhtib, A. A., & Hemmatiana, H. (۲۰۱۵). The ...
  • Hasanat, W. M., Hoqueb, A., & Hamid, A. B. A. ...
  • Hassan, S. R., Nawaz, A., Lashari, N. M., & Zafar, ...
  • Hooper, D., Coughlan, J., & Mullen, M. R. (۲۰۰۸). Structural ...
  • Hoyle, R. H. (۲۰۰۴). Confirmatory factor analysis. Encyclopedia of Social ...
  • Kebede, M. A., & Tegegne, L. Z. (۲۰۱۸). The effect ...
  • Krishna, S. K., & Murthy, S. Y. (۲۰۱۵). A study ...
  • Lam, C. Y. A., Cheung, R., & Lau, M. M. ...
  • Lee, C. M. (۲۰۱۴). Customer relationship management and knowledge management ...
  • Lomendra,V., Sharmila, P., Roubina, J. T. D., Ganess, D., & ...
  • Marolt, M., Zimmermann, D. H., Znidarsic, A., & Pucihar, A. ...
  • Mirzagoli, M., & Memarian, E. (۲۰۱۵). The effects of demographic ...
  • Mishra, M. (۲۰۱۶). Customers' perspective towards customer relationship management with ...
  • Munaiah, J., & Mohan, K. G. (۲۰۱۷, October). Customer relationship ...
  • Murugan, M., & Kumar, S. A. (۲۰۱۱). Customer relationship management ...
  • Nautiyal, G. (۲۰۱۴). Impact of service quality on the customer ...
  • Nguyen, N., Leclerc, A., & LeBlanc, G. (۲۰۱۳). The mediating ...
  • Paidi, S., Kaltum, U., & Helmi, A. (۲۰۱۸). Image of ...
  • Iranian Journal of Management Studies (IJMS) ۲۰۲۱, ۱۴(۲): ۴۰۱-۴۱۷ ۴۱۷Rao, ...
  • Ramaj, A. C. (۲۰۱۵). Customer relationship management (CRM) in banking ...
  • Renuga, V., & Durga, D. (۲۰۱۶). Customer relationship management in ...
  • Rizan, M., Warokka, A., & Listyawati, D. (۲۰۱۴). Relationship marketing ...
  • Saberi, M., Hussain, O. K., & Chang, E. (۲۰۱۷). Past, ...
  • Schober, P., Stat, M. M., Boer, C., Schwarte, A. L. ...
  • Siddiqi, T., Khan, A. K., & Sharma, M. S. (۲۰۱۸). ...
  • Simanjuntak, M., Putri, E. N., Yuliati, N. L., & Sabri, ...
  • Sugiarto, D., Mardianto, I., Dewayana, T. S., & Khadafi, M. ...
  • Sun, J. (۲۰۰۵). Assessing goodness of fit in confirmatory factor ...
  • Tehrani, S. N., Javadizadeh, B., & Nadi, M. (۲۰۱۵). The ...
  • Trejo, M. J., Gutierrez, S. J., & Guzman, M. G. ...
  • Upamannyu, K. N., Gulati, C., Chack, A., & Kaur, G. ...
  • Vanitha, E. & Velmurugan,R. (۲۰۱۵). Customer Satisfaction of Public Sector ...
  • Velnampy, T., & Sivesan, S. (۲۰۱۲). Customer relationship marketing and ...
  • Wahab, S., Momani, A. K., & Noor, M. A. N. ...
  • Yadav, K.B, & Singh,A. (۲۰۱۴). Analyzing the Influence of Customer ...
    • نمایش کامل مراجع