بررسی و سنجش رابطه بین اخلاق کسب وکار و رضایت مشتری

هدف پژوهش حاضر، بررسی و سنجش رابطه بین اخلاق کسب وکار و رضایت مشتری است. روش پژوهش مورد استفاده توصیفی و همبستگی بوده و جامعه آماری تحقیق حاضر مشتریان شرکت پگاه تبریز میباشد. که به صورت تصادفی ساده انتخاب شدند. ابزار گردآوری داده ها دو پرسشنامه استاندارد بود که اعتبارسنجی ابزار گردآوری داده ها، به وسیله روایی نمادین و برای برآورد پایایی آنها از آزمون آلفای کرونباخ استفاده شده است. همچنین برای آزمون فرضیه های تحقیق از نرم افزار SPSS استفاده شد. یافته پژوهش نشان داد که بین اخلاق کسب وکار و ابعاد صداقت، برخورد خوب، انصاف و وفای به عهد بر رضایت مشتریان شرکت پگاه تبریز رابطه معنی داری وجود دارد.

کلیدواژه ها:

اخلاق کسب وکار ، رضایت مشتری ، شرکت پگاه.