بررسی تاثیر یکپارچه سازی چندکاناله ، اعتماد و وفاداری افلاین و انلاین بر قصد خرید مجدد (مورد مطالعه: مشتریان فروشگاه های زنجیره ای افق کوروش شهر تهران)

این پژوهش با هدف بررسی تاثیر یکپارچه سازی چندکاناله ، اعتماد و وفاداری افلاین و انلاین بر قصد خرید مجدد (مورد مطالعه: مشتریان فروشگاه های زنجیره ای افق کوروش شهر تهران) صورت گرفته است. برای گردآوری داده ها از پرسشنامه ای شامل ۲۲ پرسش با طیف لیکرت پنج درجه استفاده گردید. ابتدا پرسشنامه از دیدگاه خبرگان امر از نظر روایی محتوا تایید شد. برای سنجش پایایی نیز ضریب آلفای کرونباخ محاسبه گردید. ضریب آلفای کرونباخ پرسشنامه ۸۶۲/۰ محاسبه گردید. بنابراین پایایی پرسشنامه مطلوب ارزیابی گردیده است. جامعه آماری این تحقیق مشتریان فروشگاه های زنجیره ای افق کوروش شهر تهران  می باشد که تعداد آنها نامحدود است. که با استفاده از فرمول نمونه گیری از جوامع نامحدود تعداد ۳۸۴ نفر به عنوان حجم نمونه تعیین شده است. برای آزمون فرضیه های پژوهش از آزمون های همبستگی و نرم افزار SPSS استفاده شده است و  با استفاده از معادلات ساختاری در warp pls .v۷ به تجزیه و تحلیل فرضیات پرداخته شده است.  نتایج فرضیات نشان داد یکپارچه سازی چندکاناله بر وفاداری انلاین و وفاداری افلاین تاثیر معناداری دارد. و همچنین اعتماد بر وفاداری انلاین و وفاداری افلاین تاثیر معناداری دارد. و همچنین وفاداری انلاین و وفاداری افلاین بر قصد خرید مجدد تاثیر معناداری دارد.

کلیدواژه ها:

وفاداری افلاین ، قصد خرید مجدد ، یکپارچه سازی چندکاناله