تاثیراستانداردسازی و سفارش سازی بر کیفیت خدمات و وفاداری مشتریان با تعدیل گری رضایتمندی مشتری(مورد مطالعه: واحد بهره برداری ذخایر گازی پالایشگاه چهارم پارس جنوبی)

سفارشی که مبتنی بر استاندارد باشد، می توان از آن به عنوان تطبیق کیفیت به خدمات مورد انتظار نام برد.هدف از انجام این پژوهش، اندازه گیری تاثیر استانداردسازی و سفارش سازی بر کیفیت خدمات (فنی-کاربردی) و وفاداری مشتریان با نقش تعدیل گر رضایت مندی مشتریان واحد بهره برداری ذخایر گازی پالایشگاه چهارم پارس جنوبی می باشد. نتایج حاصل از نرم افزار پی ال اس اسمارت ۳ نشان می دهد که استاندارد سازی بر کیفیت فنی و کیفیت کاربردی تاثیر معناداری دارد، اما سفارش سازی بر کیفیت فنی و کیفیت کاربردی تاثیر معناداری ندارد، کیفیت کاربردی و کیفیت فنی بر وفاداری مشتریان تاثیر معناداری دارد، همچنین کیفیت کاربردی بر وفاداری مشتریان از طریق متغیر تعدیل گر رضایت مندی مشتریان تاثیر معناداری ندارد، اما کیفیت فنی بر وفاداری مشتریان از طریق متغیر تعدیل گر رضایت مندی مشتریان تاثیر معناداری دارد.سفارشی سازی به توانمندی تولید کالا ی سفارشی باکیفیت بالا برای یک بازار بالقوه اشاره دارد ازآنجا که کیفیت می تواند میزان انعطاف پذیری و پاسخگویی یک شرکت را ارتقا دهد و استانداردسازی، شرکت را برای دستیابی به اقتصاد مقاومتی و پویا، توانمند می سازد، بنابراین توجه به هر دو عامل برای توسعه ی توانمندی سفارشی سازی، الزم و ضروری هستند.

کلیدواژه ها:

استانداردسازی ، سفارش سازی ، کیفیت خدمات فنی-کاربردی ، وفاداری ، رضایت مندی مشتریان