ارائه مدلی جهت انتخاب شرکت های بیمه با استفاده از روش تصمیم گیری چند معیاره تاپسیس فازی

یکی از بخش هایی که نقش موثری در رشد و توسعه اقتصادی کشورها ایفا می کند صنعت بیمه است. از جمله روش هایی که منجر به رشد و توسعه صنعت بیمه می شود اولویت بندی شرکت های بیمه ای است. تصمیم گیری در خصوص انتخاب شرکت ارائه دهنده خدمات بیمه یک مساله تصمیم گیری چندمعیاره است که نیازمند در نظر گرفتن تعداد زیادی عوامل کمی و کیفی می باشد. از این رو در این تحقیق از روش تصمیم گیری چند معیاره تاپسیس فازی جهت تصمیم گیری استفاده خواهد شد. بدین منظور ابتدا ضمن مطالعه ادبیات موضوع، معیارهای پیشنهادی برای انتخاب شرکت ارائه دهنده خدمات بیمه شناسایی شدند. سپس نظرات خبرگان در خصوص اهمیت هر یک از معیارها و همچنین توانایی های شرکت های ارائه دهنده خدمات بیمه بر اساس این معیارها با توزیع پرسشنامه جمع آوری شده است. نهایتا شرکت ها با استفاده از روش تصمیم گیری تاپسیس فازی رتبه بندی شده اند. شرکت های بیمه برای ارتقا رتبه خود از طریق ارائه خدمات با کیفیت بالاتر و قیمت پایین تر خواهند کوشید زیرا رتبه بالاتر منجر به جلب مشتری بیشتر خواهد شد. مطابق نتایج بدست آمده معیارهای عملیاتی، مالی، توانایی ایفای تعهدات، مشتری مداری و فرآیند های داخلی جز معیارهای پرکاربرد و رایج بوده و شرکت ارائه دهنده خدمات بیمه ای A۳ به عنوان شرکت برتر انتخاب می شود. در انتها نیز جمع بندی و پیشنهادات تحقیقات آتی آورده شده اند.

کلیدواژه ها:

شرکت بیمه ، رتبه بندی ، تاپسیس ، تصمیم گیری فازی