بررسی رابطه بین مهارت های ارتباطی کارکنان و رضایت ارباب رجوع (مورد مطالعه:اداره کل امور مالیاتی استان سیستان و بلوچستان)

از آنجا که کارآمدی کارکنان به داشتن مهارت های ارتباطی مناسب با ارباب رجوعان بستگی دارد. هدف از پژوهش حاضر شناخترابطه بین مهارت های ارتباطی کارکنان و رضایت ارباب رجوعان اداره کل امور مالیاتی استان سیستان و بلوچستان بود. از آنجاکه این پژوهش، از طریق نظرخواهی و با استفاده از نظر افراد به بررسی وضعیت موجود پرداخته، در ردیف تحقیقات توصیفیقراردارد و چون به بررسی رابطه بین مهارت های ارتباطی کارکنان و رضایت ارباب رجوعان پرداخته است از نوع همبستگی است.همچنین از نظر هدف در رسته تحقیقات کاربردی قرار دارد و از لحاظ توجه به زمان ،گذشته نگراست. در تحقیق حاضر جامعهآماری مورد نظر کلیه ارباب رجوعان اداره کل امور مالیاتی استان سیستان و بلوچستان می باشند که تعداد آنها ۳۰۰ نفر میباشد.بر اساس فرمول کوکران و با استفاده از نمونه گیری تصادفی ساده ۱۶۹ نفر به عنوان نمونه آماری انتخاب شدند.جهت گردآوریداده ها از پرسشنامه استاندارد مهارت های ارتباطی مقیمی ۱۳۹۵ با پایایی ۷۸ % و پرسش نامه استاندارد رضایت ارباب رجوعایکلف و وستلند ۲۰۱۳ با پایایی ۷۹ % استفاده شد .

کلیدواژه ها:

مهارت های ارتباطی ، رضایت ارباب رجوعان ، اداره کل امور مالیاتی .