مطالعه الزامات مشتری به عنوان یک عامل کلیدی برای شناخت مشتری و توسعه محصول

  • سال انتشار: 1401
  • محل انتشار: سومین کنفرانس بین المللی نوآوری در مدیریت کسب و کار و اقتصاد
  • کد COI اختصاصی: IBAEONF03_046
  • زبان مقاله: فارسی
  • تعداد مشاهده: 202
دانلود فایل این مقاله

نویسندگان

علی رحیمی

دانشجوی کارشناسی ارشد، دانشکده مدیریت و مهندسی صنایع، دانشگاه صنعتی مال کاشتر، تهران، ایران .

جعفر قیدر خلجانی

استادیار، دانشکده مدیریت و مهندسی صنایع، دانشگاه صنعتی مالک اشتر، تهران

چکیده

با ورود جامعه به قرن بیست و یک، رقابت اطلاعاتی برای تولیدات صنعتی شرکت ها بیشتر و شدیدتر و الزامات مشتری شخصی تر شده است. رقابت پذیری شرکت ها، در نیازهای مشتری تجسم یافته است. بعد از کسب اطلاعات مورد نیاز از مشتری، شرکت ابتدا نیاز به عادی سازی اطلاعات الزامات دارد، سپس اطلاعات نرمال شده، به نقشه تبدیل می شود سپس برای طراحی و ساخت محصولات سازمانی به منظور برآورده کردن نیازهای مشتری استفاده می شود. در این مقاله توصیفی - تحلیلی با استفاده از منابع کتابخانه ای انواع الزامات مشتری که عاملی مهم در جهت شناخت مشتری و توسعه محصول می باشد، بررسی شده است. هدف اصلی این مطالعه شناسایی تمامی نیازهای مصرف کنندگان، به منظور توسعه محصول و در نهایت کمک به بازیابی چرخه عمر محصول می باشد. در این راستا، پس از انجام مطالعات و بررسی پژوهش های پیشن این نتیجه به دست آمد که مشخص کردن انواع راه های شناسایی الزامات مشتری به منظور توسعه محصول بستگی به استراتژی شرکت ها دارد. از طرف دیگر چون نیازهای مشتری عموما به صورت مبهم بیان می گردد بهتر است با استفاده از یک طبقه بندی احتمالی، ماهیت نامشخص نیازهای مشتریان، به صورت کمی تبدیل گردد. به منظور ارائه خدمات لازم است انعطاف پذیری مورد نیاز مشتری در نظر گرفته شود. باید توجه کرد که رویکردی که برای انتخاب نهایی مشتری ارائه می گردد، ممکن است دقیقا همان چیزی نباشد که ودرخواست داشته و بیان کرده است لذا رویکرد طبقه بندی امکان طبقه بندی الزامات انواع محصولات به ظاهر نامربوط را از بین نمی برد.

کلیدواژه ها

الزامات مشتری، شناخت مشتری، نیاز مصرف کننده، توسعه محصول

مقالات مرتبط جدید

اطلاعات بیشتر در مورد COI

COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.

کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.