مطالعه الزامات مشتری به عنوان یک عامل کلیدی برای شناخت مشتری و توسعه محصول

با ورود جامعه به قرن بیست و یک، رقابت اطلاعاتی برای تولیدات صنعتی شرکت ها بیشتر و شدیدتر و الزامات مشتری شخصی تر شده است. رقابت پذیری شرکت ها، در نیازهای مشتری تجسم یافته است. بعد از کسب اطلاعات مورد نیاز از مشتری، شرکت ابتدا نیاز به عادی سازی اطلاعات الزامات دارد، سپس اطلاعات نرمال شده، به نقشه تبدیل می شود سپس برای طراحی و ساخت محصولات سازمانی به منظور برآورده کردن نیازهای مشتری استفاده می شود. در این مقاله توصیفی - تحلیلی با استفاده از منابع کتابخانه ای انواع الزامات مشتری که عاملی مهم در جهت شناخت مشتری و توسعه محصول می باشد، بررسی شده است. هدف اصلی این مطالعه شناسایی تمامی نیازهای مصرف کنندگان، به منظور توسعه محصول و در نهایت کمک به بازیابی چرخه عمر محصول می باشد. در این راستا، پس از انجام مطالعات و بررسی پژوهش های پیشن این نتیجه به دست آمد که مشخص کردن انواع راه های شناسایی الزامات مشتری به منظور توسعه محصول بستگی به استراتژی شرکت ها دارد. از طرف دیگر چون نیازهای مشتری عموما به صورت مبهم بیان می گردد بهتر است با استفاده از یک طبقه بندی احتمالی، ماهیت نامشخص نیازهای مشتریان، به صورت کمی تبدیل گردد. به منظور ارائه خدمات لازم است انعطاف پذیری مورد نیاز مشتری در نظر گرفته شود. باید توجه کرد که رویکردی که برای انتخاب نهایی مشتری ارائه می گردد، ممکن است دقیقا همان چیزی نباشد که ودرخواست داشته و بیان کرده است لذا رویکرد طبقه بندی امکان طبقه بندی الزامات انواع محصولات به ظاهر نامربوط را از بین نمی برد.

کلیدواژه ها:

الزامات مشتری ، شناخت مشتری ، نیاز مصرف کننده ، توسعه محصول