بررسی تاثیر هویت سازمانی بر عملکرد کارآمد خدمات مشتری و تعهد عاطفی

نیروی انسانی به عنوان راهبردی ترین منبع و با ارزش ترین دارایی در هر سازمان مورد توجه است. کارکنان متعهد به عنوان یک منبع حیاتی و اساسیبرای عملکرد موفقیت آمیز سازمانها شناخته شده اند و موفقیت سازمانی بستگی به کارکنان و تعهد آنها به مجموعه ای از ارزشها، اصول و باورهادارد. تعهد سازمانی به وابستگی ها و وفاداری نسبت به سازمانی اشاره دارد که شخص در آن مشغول کار است هدف از این پژوهش بررسی تاثیرهویت سازمانی بر عملکرد کارآمد خدمات مشتری و تعهد عاطفی می باشد. این تحقیق از نظر هدف، پژوهشی کاربردی و در دسته تحقیق های علیقرار دارد جامعه ی مورد پژوهش شامل کارکنان بانک تجارت تهران بوده که برای سنجش وضعیت موجود از پرسشنامه ۱۸ سوالی استفاده شد کهپس از تایید روایی و پایایی جهت جمع آوری داده ها مورد استفاده قرار گرفت. در این تحقیق برای بررسی روابط بین اجزاء مدل از معادلات ساختاریاستفاده شده است. از نرم افزار لیزرل برای تجزیه وتحلیل فرضیه ها استفاده شده است.

کلیدواژه ها:

هویت سازمانی ، عملکرد کارآمد ، خدمات مشتری ، تعهد عاطفی