نقش برون سپاری فعالیتهای خدمات سازمانی بر رضایتمندی ارباب رجوع

سال انتشار: 1401
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 121

فایل این مقاله در 14 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

ESPCER05_078

تاریخ نمایه سازی: 26 مرداد 1401

چکیده مقاله:

برون سپاری به عنوان یکی از مهم ترین ابزارهای توسعه سازمان ایجاد کننده مزیت رقابتی در بازار جهانی، افزایش کارایی و اثربخشی کارکنان و به دنبال آن افزایش رضایت مشتریان از کیفیت خدمات مورد توجه قرار گرفته استو اگر چه در گذشته بیشتر فعالیتهای اداری و اقتصادی برون سپاری میشدند، اما به دنبال تحولات سازمانی ومدیریتی نوین و تاثیر قابل توجه اقتصادی در بخش خدماتی در ده ههای اخیر استفاده از برون سپاری در فعالیت-های منابع انسانی از جمله فعالیتهای آموزشی افزایش یافته و حتی ضروری شده است. این تحقیق درصدد شناسایی نقش برون سپاری فعالیتهای خدمات سازمانی بر رضایتمندی ارباب رجوع است. روش تحقیق اسنادی است و نتایج تحقیق حاکی از آن است که، پیگیری کارهای خدماتی توسط کارکزاریها منجر به سهولت و سرعت و اعتماد بخشی و کاهش روند کاغذ بازی میشود و تسهیل و تسریع خدماتی رضایت ارباب رجوع را به همراه دارد. برون سپاری سازمانی از طریق تمرکز بر کیفیت خدماتی وتخصصی کردن خدمات و توجه به اصول تکریم ارباب رجوع میتوانند، رضایت دریافت کنندگان خدمات از هر سازمانی را افزایش دهند. به همین منظورلازم است که کارکنان و کارگزاران مهارت ارتباطی و تخصص کافی را برای خدمات دهی و ارتباط با ارباب رجوعرا دارا باشند.

نویسندگان

فاطمه بالاخانیان

کارشناس ارشد مدیریت آموزش دانشگاه آزاد اسلامی واحد گرمسار