تاثیر مهارت های ارتباطی بر کیفیت خدمات در باشگاه های ورزشی شهر کرمان

هدف این پژوهش تاثیر مهارت های ارتباطی بر کیفیت خدمات در باشگاه های ورزشی شهر کرمان بود. روش این تحقیق توصیفیاز نوع همبستگی بود. جامعه آماری تحقیق شامل تمامی مدیران و کارکنان باشگاه های ورزشی شهر کرمان و مشتریان باشگاه هامی باشد. حجم نمونه با استفاده از جدول مورگان برای مدیران و کارکنان به تعداد ۱۱۳ نفر و برای مشتریان به تعداد ۳۸۴ نفرکه به روش تصادفی ساده برای مدیران و در دسترس برای مشتریان باشگاه ها به عنوان نمونه انتخاب شدند. در این تحقیق از ۲پرسشنامه مهارتهای ارتباطی با روایی ۸۹ / ۰ و پایایی ۸۳۲ / ۰ و پرسشنامه کیفیت خدمات با روایی ۸۵ / ۰ و پایایی ۸۷۶ / ۰ استفادهشده است. اطلاعات جمع آوری شده با استفاده از نرم افزار SPSS۲۰ با رگرسیون دو متغیره و رگرسیون چند متغیره تجزیه وتحلیل گردید. نتایج نشان داد که مهارت های ارتباطی و مولفه های آن (مهارت کلامی، شنود و بازخورد) بر کیفیت خدمات درباشگاه های ورزشی تاثیر دارد و مهمترین پیش بینی کننده کیفیت خدمات باشگاه های ورزشی، مهارت شنود می باشد.

کلیدواژه ها:

مهارت های ارتباطی ، کیفیت خدمات ، باشگاه ورزشی