سنجش میزان رضایت کاربران بخش آرشیو نشریات کتابخانه عمومی دفتر تبلیغات اسلامی حوزه علمیه قم

هدف: پژوهش حاضر به منظور بررسی میزان رضایتمندی استفاده کننده از خدمات بخش آرشیو نشریات کتابخانه عمومی دفتر تبلیغات اسلامی حوزه علمیه قم صورت پذیرفته است.روش: پژوهش از نوع کاربردی است و با استفاده از روش پیمایش توصیفی انجام شده است. برای گردآوری داده ها از پرسش نامه محقق ساخته با معیارهای کلی رضایت از منابع علمی، نیروی انسانی، فضای فیزیکی و زمان ارائه خدمت استفاده شده است. تعداد ۱۱۴ نفر از مراجعان به صورت تصادفی ساده مورد بررسی قرار گرفتند. و داده ها به وسیله نرم افزار spss مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفتند.یافته ها: این پژوهش.میانگین نمره رضایت از روزآمدی نشریات،۹۶/۲، رضایت از سرعت صدور کارت عضویت،۲۳/۴، رضایت از ابعاد کارت عضویت،۴۹/۴، رضایت از کمیت و کیفیت میز و صندلیها،۷۹/۲، میزان برطرف کردن نیاز توسط مجلات موجود،۳/۰۶، میزان برطرف کردن نیاز توسط بانکهای اطلاعاتی کتابخانه،۱۰/۳، رضایت از برخورد و تخصص حرفه ای کتابداران،۴/۳۵، رضایت از ساعت کا آرشیو نشریات،۶۹/۴، رضایت از سیستم گرمایشی و سرمایشی و تهویه هوای آرشیو نشریات،۸۸/۴، رضایت از همکاری کتابداران در تهیه زیراکس و میکروفیلم نشریات،۸۷/۳، رضایت از اطلاع رسانی و راهنمایی برای دریافت خدمت مورد نیاز،۶۹/۳ و رضایت از نحوه عملکرد و همکاری مسول کتابخانه،۱۶/۴ بوده است.نتایج : بیشترین میزان رضایت مراجعان مربوط به زمان فعالیت این بخش با میانگین ۹۲,۱۹ بوده و به ترتیب نیروی انسانی با میانگین ۷۶,۵۲ و فضای فیزیکی با میانگین ۷۰,۹۸ در مرتبه بعدی قرار داشتهاند و کمترین میزان رضایت مربوط به منابع علمی با میانگین ۵۱,۰۴ است. میزان رضایت از این محورها بین انواع کاربران (دانشجو، هیئت علمی و کارمند دفتر) تفاوت معنی داری ندارد. در مجموع رضایت مراجعان در محور زمان ارائه خدمت عالی، در محور نیروی انسانی و فضای فیزیکی خوب و در محور منابع علمی متوسط بوده است. میزان رضایت کلی مراجعان به این بخش ۶۸,۰۵ بوده که بیانگر رضایت در حد متوسط است.

کلیدواژه ها:

رضایت استفاده کنندگان ، آرشیو نشریات ، کتابخانه عمومی ، دفتر تبلیغات اسلامی ، اخلاق حرفه ای ،