تبیین مفهوم مدیریت ارتباط با مشتری با رویکرد عوامل موثر بر آن

سال انتشار: 1401
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 387

فایل این مقاله در 6 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

ICAMAO07_068

تاریخ نمایه سازی: 17 مرداد 1401

چکیده مقاله:

با توجه به سرعت پیشرفت روزافزون تکنولوژی و شکل گیری بازار جهانی،رقابت بین شرکت ها وکشورها جهت کسب منابع اولیه و بازار فروش،داشتن اطلاعات و شناسایی نیازهای بازار هدف به یک کارزار بزرگ برای هر کسب و کارتبدیل شده است.نیاز مبرم سازمان ها جهت تعیین استراتژی و بدست آوری اطلاعات بازار اعم از نیازسنجی و احتیاجات مشتریان،انتخاب بازار هدف،رقابت برای کسب مشتری تشدید شده که اهمیت تعیین استراتژی صحیح سازمان در مقابل مدیریت روابط با مشتریان را دوچندان میسازد. در این مقاله سعی براین است که بمنظور بهینه سازی بلند مدت در جهت راهبرد کسب و کاربرای انتخاب و ارتباط با مشتریان از قبیل (حفظ مشتریان،جلب رضایت مشتری،وفاداری مشتری به برند،فروش و خدمات پس از فروش ) بررسی گردد.از این رو شناخت مولفه های تاثیرگذاربر مدیریت ارتباط با مشتریان تاثیر فراوانی در کسب موفقیت اقتصادی سازمان دارد که با تعیین استراتژی و رویکرد مناسب در توسعه مدیریت ارتباط با مشتریان برنامه ریزی صحیح را در پیش روی خود قرار دهند با ریسک کمتر و موفقیت بیشتر روبرو خواهند گشت.

کلیدواژه ها:

مدیریت ارتباط با مشتری ، بازاریابی ، استراتژی ، رویکرد مناسب

نویسندگان

علیرضا مقدسی

استادیار گروه مدیریت دانشگاه بین المللی امام رضا(ع)

شهروز سروش

دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت اماکن متبرکه و مذهبی دانشگاه بین المللی امام رضا(ع)