رابطه کیفیت خدمات هتلینگ بیمارستان با خودکارآمدی بیماران در برنامه اتاق تک نفرهزایمان بیمارستان های آموزشی مشهد

زمینه: حرکت از رویکرد صرفا خدمت محور در نظام سلامت به سمت رویکردهای رضایت محو ر و مهمان نوازانه که افراد رااز نظر عاطفی مجذوب سیستم می کند، عاملی است که در نهایت منجر به بهبود کلی کیفیت مراقبت های سلامت می شود ووفاداری مشتریان به سازمان ها ر ا افزایش خواهد داد .هدف: هدف از پژوهش حاضر، بررسی رابطه کیفیت خدمات هتلینگ بیمارستان با خودکارآمدی بیماران در برنامه اتاق تک نفرهزایمان بیمارستان های آموزشی مشهد بود. روش ها: این پژوهش از نوع تحقیقات توصیفی و به روش همبستگی بود. جامعه آماری پژوهش حاضر، شامل کلیه مادران باردارمراجعه کننده به بیمارستان های آموزشی، تخصصی زنان حضرت ام البنین (س)، امام رضا (ع) و قائم (ع) شهر مشهد در بازه زمانیابتدای اسفندماه ۱۳۹۶ لغایت ابتدای اردیبهشت ماه ۱۳۹۷ بود که بر اساس استعلام از پذیرش بیمارستان های فوق تعداد ۵۳۰ زایماندر بازه زمانی فوق انجام پذیرفته است. با توجه به حجم جامعه و با احتساب ریزش، با استفاده از جدول کرجسی و مورگان تعداد۲۳۰ نفر به عنوان نمونه انتخاب گردید که در نهایت پرسشنامه های صحیح را جمع آوری نمود که در نهایت ۲۰۳ پرسشنامه صحیحگردآوری گردید. ابزار جمع آوری داده ها عبارت بود از؛ پرسشنامه و مقیاس انتظار پیامد و خودکارآمدی زایمان CBSEI (لوئی،۱۹۹۳ ) و پرسشنامه کیفیت خدمات هتلینگ بیمارستان. پس از اجرای پرسشنامه ها، داده های جمع آوری شده در دو سطح توصیفیو استنباطی مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. نتیجه گیری: کیفیت خدمات هتلینگ بیمارستان باعث بالا رفتن همه خدمات بیمارستان منجمله کیفیت تخت های بیمارستانی،میزغذا، لاکر، فضای فیزیکی مانند در و دیوار و پرد ه ها و رنگ آمیزی اتاق ها، نظافت، سرویس های بهداشتی، رفتار پرسنل، غذا وبحث فضای اقامتی می شود و این امورات نشان داد که باعث افزایش خودکارآمدی بیماران در برنامه اتاق تک نفره زایمان بیمارستانهای آموزشی مشهد نیز می شود.

کلیدواژه ها:

کیفیت خدمات هتلینگ بیمارستان ، خودکارآمدی بیماران ، اتاق تک نفره زایمان ، بیمارستان های آموزشی مشهد