ارتباط دهان به دهان الکترونیکی در برابر ارتباط دهان به دهان شفاهی و تاثیر آن بر رفتار مصرف کننده

با گسترش روزافزون اینترنت و دسترسی آحاد جامعه به فضای مجازی، رفتهرفته ارتباطات دهان به دهان شفاهی۱ به فضای مجازی راه یافته و مبحث جدید ارتباطات دهان به دهان الکترونیکی را مطرح ساخت. از سوی دیگر با تغییر در نحوه ارتباطات مصرف کنندگان، عوامل موثر بر رفتار مصرف کننده نیز متفاوت شده است، در این بین مصرف کنندگان به دنبال منابع قابل اعتمادتری از تبلیغات تلوزیونی ، تبلیغات محیطی و ... در جهت کسب اطلاعات پیش از خرید خود هستند. از این رو ما در این مقاله به بررسی مقایسه ای WOM و eWOM در چارچوب رفتار مصرف کننده پرداخته و سپس به بیان مزایا و اثرات eWOM بر نحوه تصمیم گیری مصرف کنندگان خواهیم پرداخت.

کلیدواژه ها:

WOM ، eWOM ، رفتار مصرف کننده ، مصرف کننده ، تبلیغات اینترنتی