بررسی تاثیر مسئولیت پذیری اجتماعی شرکت بر وفاداری مشتریان با تاکید بر نقش میانجی شهرت شرکت و اعتماد مشتریان

مسئولیت پذیری اجتماعی شرکت ها به طور گسترده مورد بحث قرار گرفته و با عملکرد شرکت توسط محققان مرتبط شده است. با این حال، یک شکاف تحقیقاتی مهم هنوز کشف نشده است و آن اندازه گیری ارتباط بین مسئولیت پذیری اجتماعی شرکت و وفاداری مشتری در کشورهای در حال توسعه است. از این رو، هدف پژوهش حاضر بررسی تاثیر مسئولیت پذیری اجتماعی شرکت بر روی وفاداری مشتریان با تاکید بر نقش میانجی گری شهرت شرکت و اعتماد مشتریان می باشد. همچنین این پژوهش از حیث هدف، کاربردی و از حیث روش تحقیق از نوع توصیفی همبستگی می باشد. جامعه آماری را مشتریان شرکت تولیدی محصولات گلرنگ شهر مشهد مقدس تشکیل داده که به علت نامشخص بودن تعداد آنان، بر اساس فرمول کوکران تعداد ۳۸۴ مشتری به صورت غیرتصادفی و در دسترس به عنوان نمونه آماری انتخاب شدند. برای گردآوری داده ها و اطلاعات از روش های کتابخانه ای و میدانی استفاده گردیده و ابزار گردآوری داده ها در این تحقیق، پرسشنامه استاندارد مطالعه ایسلام و همکاران (۲۰۲۰) بوده است. روایی پرسشنامه به دو روش محتوایی با استفاده از نظر خبرگان و روایی سازه از طریق تحلیل عاملی، روایی همگرا و روایی واگرا و پایایی آن از طریق آلفای کرونباخ و پایایی ترکیبی سنجیده شد. جهت تجزیه وتحلیل داده ها نیز روش مدل یابی معادلات ساختاری و نرم افزارهای SPSS و Smart-PLs استفاده شد که نتایج نشان داد که مسئولیت پذیری اجتماعی شرکت ها تاثیر مثبت و معناداری بر روی شهرت شرکت و اعتماد مشتریان دارد. علاوه بر این، نقش میانجی گری شهرت شرکت و اعتماد مشتریان رابطه بین مسئولیت پذیری اجتماعی شرکت و وفاداری مشتری مورد تایید قرار گرفت

کلیدواژه ها:

مسئولیت پذیری اجتماعی شرکت ، وفاداری مشتریان ، شهرت شرکت ، اعتماد مشتریان