بررسی رابطه بین مدیریت کیفیت جامع و سرمایه انسانی با رضایتمندی مشتریان(مطالعه موردی: شعب بانک ملی خرم آباد)
محل انتشار: هجدهمین کنفرانس بین المللی مدیریت
سال انتشار: 1400
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 134
فایل این مقاله در 15 صفحه با فرمت PDF و WORD قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
IAMS18_060
تاریخ نمایه سازی: 30 تیر 1401
چکیده مقاله:
هدف این پژوهش بررسی رابطه بین مدیریت کیفیت جامع و سرمایه انسانی با رضایتمندی مشتریان (مطالعه موردی: شعب بانک ملی خرم آباد)می باشد. بدین منظور، هشت مولفه مدیریت کیفیت جامع و مدیریت منابع انسانی (برای مثال، رهبری، آموزش و توسعه، مشارکت کارکنان، تشخیص و پاداش، تمرکز بر مشتری، توانمندسازی، کار تیمی، و ارتباطات) که ادراکات فردی کارکنان را تحت تاثیر قرار می دهند، انتخاب شدند. تحقیق حاضر از لحاظ هدف کاربردی و از لحاظ روش توصیفی پیمایشی می باشد. جامعه آماری تحقیق نمونه ای از مشتریان شعب بانک ملی خرم آباد بودند که براساس روش نمونه گیری تصادفی تعداد ۳۸۴ نفر انتخاب شدند. برای گردآوری داده های پژوهش از پرسشنامه مدیریت کیفیت جامع و مدیریت منابع انسانی استفاده شده است. داده های تحقیق با استفاده از ضریب همبستگی پیرسون تحلیل و بررسی شدند. نتایج این پژوهش حاکی از آن است که بین مولفه های مدیریت کیفیت جامع و مولفه های مدیریت منابع انسانی با رضایتمندی مشتریان رابطه مثبت و معنی دار وجود دارد.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
فاطمه احمدی
استادیار، گروه حسابداری، واحد ایلام، دانشگاه آزاد اسلامی، ایلام، ایران
هابیل خاوری
دانشجوی دکتری، مهندسی مالی، واحد ایلام، دانشگاه آزاد اسلامی، ایلام، ایران.