بررسی تاثیرکیفیت محصولات بر وفاداری مشتری و تصویر ذهنی از فروشگاه

باتوجه به اهمیت مشتری در دنیای واقعی امروز و با عنایت به اینکه براساس مطالعات به عمل آمده , هزینه جذب مشتری جدید, به مراتب بیش از هزینه ی لازم برای حفظ وفاداری مشتری است بررسی روشهای کسب و حفظ وفاداری مشتری است در کسب و کارهای گوناگون,از اولویت های خاصی برخوردار است.هدف از انجام مطالعه از یک سوتبیین و تصویر فروشگاه بروفاداری مشتری و ازسوی دیگر بررسی کیفیت محصولات بروفاداری مشتریان و عواملی چون بسته بندی و قیمت گذاری که برکیفیت محصولات اثر گذار می باشد.در این پژوهش ارتباط بین تصویر ذهنی از فروشگاه وتاثیر وفاداری مشتری برفروشگاه و کیفیت محصولات مورد بررسی قرار گرفته است.وفاداری مشتری یک مرحله از رضایت مشتری بالاتراست.نتایج حاصل از تحقیق حاضر تاثیر مثبت کیفیت محصولات و تصویر ذهنی از فروشگاه بروفاداری مشتری را نشان داد,همچنین کیفیت محصولات بر تصویرذهنی از فروشگاه تاثیرمثبتی دارد این پژوهش از نظرهدف ازنوع تحقیقات کاربردی است.و ازلحاظ روش شناسی تحقیق حاضریک تحقیق کتابخانه ای است.علاوه براین ترجیح نام تجاری,هزینه تغییر عرضه کنندگان و توصیه به دیگران به عنوان پیامدهای مستقیم و قصد تکرار خرید به عنوان پیامد غیر مستقیم وفاداری مشتری شناسایی شدند.