بررسی نقش میانجی مدیریت ارتباط با مشتری در تاثیر بازاریابی دیجیتال بر روی قصد خرید آنلاین مشتریان در بنگاه های معاملات ملکی شهر مشهد

تحقیق حاضر با هدف بررسی نقش میانجی مدیریت ارتباط با مشتری در تاثیر بازاریابی دیجیتال بر روی قصد خرید آنلاین مشتریان(مورد مطالعه بنگاه های معاملات ملکی شهر مشهد)در سال ۱۴۰۰ انجام گرفته است. جامعه آماری کلیه مشتریان مراجعه کننده به بنگاه های معاملات ملکی در سطح شهر مشهد که تعداد آنها نامحدود می باشد و با استفاده از جدول مورگان تعداد نمونه برابر با ۳۸۴ نفر با روش نمونه گیری به شیوه غیر تصادفی در دسترس انتخاب شدند. روش تحقیق از نظر هدف کاربردی و از نظر روش اجرا توصیفی- همبستگی است. ابزار مورد استفاده در این پژوهش پرسشنامه می باشد که بر اساس مدل و پرسشنامه داستانه (۲۰۲۰) با ۱۶ سوال اندازه گیری شد. به منظور تعیین روایی پرسشنامه ها، پرسشنامه ها جهت اظهار نظر در اختیار اساتید محترم راهنما و مشاور و افراد خبره و مطلع در امر مسائل تحقیق قرار گرفته و روایی آن مورد تائید قرار گرفت. پایایی پرسشنامه نیز با استفاده از ضریب آلفای کرونباخ بالای ۰ ۰,۷به دست آمد که میتوان گفت ابزار از پایایی مناسب برخوردار است. در این پژوهش جهت تجزیه و تحلیل داده ها از روشهای آمار توصیفی و استنباطی استفاده گردیده است. ابتدا جهت تحلیل ویژگی های جمعیت شناختی نمونه مورد نظر از پارامتر های آمار توصیفی شامل جداول و نمودارهای فراوانی در قسمت آزمون فرضیات تحقیق، با استفاده از نرم افزار پی ال اس ، از روش معادلات ساختاری و تحلیل عاملی تاییدی استفاده خواهد شد. نتایج تحقیق تاثیر بازاریابی دیجیتال بر روی قصد خرید آنلاین و مدیریت ارتباط با مشتری را تایید نمود . همچنین تاثیر مدیریت ارتباط با مشتری بر روی قصد خرید آنلاین مشتریان نیز مورد تایید قرار گرفت. در انتها پیشنهاداتی بر اساس نتایج به دست آمده ارائه گردید.

کلیدواژه ها:

بازاریابی دیجیتال ، قصد خرید آنلاین ، مدیریت ارتباط با مشتری