نقش مدیریت دانش مشتری بر وفاداری مشتری

در حال حاضس هدف اکثر شرکت ها افزایش رضایت و وفاداری مشتریان است و مدیریت دانش مشتریانبه عنوان یکی از استراتژی های مفید در این زمینه مطرح است. به عبارت بهتر مدیریت دانش مشتریان یکی ازاستراتژی های مدیریتی است که منجر به شناخت دقیق نیازهای مشتری از طریق افزایش دانش در موردمشتریان می شود و این فرایند درنهایت موجب بهبود عملکرد شرکت و رضایت و وفاداری مشتریان خواهدشد پژوهش حاضر با هدف بررسی نقش مدیریت دانش مشتری بر وفاداری مشتریان به روش مطالعهکتابخانه ای انجام شده است . برای این منظور بخشی از پژوهش های انجام شده در حوزه مدیریت دانشمشتری. و پژوهش هایی در زمینه وفاداری مشتری بررسی شده. ودر بخش نتیجه گیری به ارتباط بین این دومتغیر بر اساس پژوهش های بررسی شده، پرداخته شده است.

کلیدواژه ها:

مدیریت دانش مشتری ، وفاداری مشتری