ارائه مدلی جهت دستیابی به تعالی خدمات در عملکرد نقش و رفتار شهروندی سازمانی در مرکز آموزشی درمانی امام رضا ع با استفاده از نظریه پردازی داده بنیاد

میل به بقا در سازمان ها ذاتی است. در بخش خصوصی سوددهی ضامن بقاست و در بخش دولتی رضایتمردم. به همین دلیل تحصیل کیفیت در هر دو بخش دولتی و خصوصی امری ضروری می باشد. بخشخصوصی در به کارگیری الگوهای مدیریتی نسبت به بخش دولتی پیشی گرفته است. پژوهش حاضر درچارچوب رویکرد کیفی انجام شده است. تجزیه و تحلیل داده ها در سه مرحله کدگذاری باز، محوری وانتخابی انجام و براساس نتایج آن، الگوی مورد نظر طراحی شد. این الگو شامل: قرارداد روانیمتقابل تعهد، اهداف مشخص، دستیابی به اهداف کوتاه مدت، وفاداری خاص به سازمان ساعت کاریمشخص، انجام کارهای مربوط به خود به نحو مطلوب( قرارداد روانی رابطه)ارتباطات قوی، انتظار رشد،ترسیم مسیر حرفه ای، مزایای شغلی، عضو تیم بودن، ارتقاء سازمانی، داشتن فرصت پیشرفت، محیط کارمانند محیط خانواده، پاداش در برابر کار مطلوب( شناسایی سازمانی)ترجیح موفقیت سازمانی نسبت به موفقیت شخصی، تعصب به سازمان، حق با ارباب رجوع( رفتار شهروندی سازمانی خدمات محور)کمکداوطلبانه به همکار، کمک به بیمار، رضایت مراجعه کنندگان( خدمات محور در عملکرد نقش)انجاموظایف محوله، انجام کار مطابق با نیازهای ارباب رجوع، برآورده ساختن انتظارات مراجعه کنندگان میباشد.

کلیدواژه ها:

تعالی خدمات ، عملکرد نقش ، رفتار شهروندی ، روش کیفی