بررسی تاثیر خیانت ادراک شده بر نفرت از برند با تعدیلگری عشق به برند در مشتریان تلفن همراه اپل

تاکنون پژوهش های مرتبط با احساسات منفی نسبت به برند در مقایسه با پژوهش های انجام شده در زمینه احساسات مثبت نسبت به برند، کمترمورد توجه قرار گرفته است. یکی از این موارد، مفهوم نفرت از برند میباشد که تا حد زیادی نادیده گرفته شده است. هدف از این مطالعه بررسی تاثیر خیانتادراک شده بر نفرت از برند با تعدیلگری عشق به برند است. در این راستا، مشتریان تلفن همراه برند اپل در ایران به عنوان جامعه هدف انتخاب شده اند.جمع آوری داده ها با توزیع پرسشنامه انجام شده که روایی و پایائی آن تایید و در نهایت تعداد ۱۳۵ پرسشنامه مورد بررسی قرار گرفته است. جهت سنجشروابط بین متغیرهای تحقیق از تکنیک مدلیابی معادلات ساختاری و نرمافزار اسمارت پی ال اس استفاده شد. نتایج حاصل از پژوهش نشان میدهد خیانتادراک شده برند بر نفرت از برند تاثیر داشته و همچنین عشق به برند، نفرت ناشی از خیانت ادراک شده برند را تعدیل می کند.

کلیدواژه ها:

خیانت ادراک شده برند ، عشق به برند ، نفرت از برند ،