بررسی تاثیر مسئولیت اجتماعی بر قصد خرید مشتری: تبیین نقش وفاداری مشتری، تبلیغات توصیه ای، شهرت شرکت، رضایت و اعتماد مشتری (مطالعه موردی: مشتریان فروشگاه نجم شهرستان رشت)

هدف اصلی این پژوهش، بررسی رابطه بین «مسئولیت اجتماعی» و «قصد خرید» مشتری با تبیین نقش «وفاداری مشتری»، «تبلیغات توصیه ای»، «شهرت شرکت»، «رضایت مشتری» و «اعتماد مشتری» روی مشتریان فروشگاه نجم رشت است. این تحقیق از نوع کاربردی، علی و معلولی، توصیفی پیمایشی و موردی است. جامعه آماری شامل مشتریان فروشگاه نجم رشت میباشد. چون جامعه آماری غیرقابل شمارش است، بر اساس جدول مورگان، ۳۸۴ نفر برای نمونه تعیین گردید. برای توزیع پرسشنامه ها از روش اتفاقی استفاده شد. نتایج حاکی از این است که: «مسئولیت اجتماعی شرکت» بر «شهرت شرکت»، «وفاداری مشتری»، «ضایت مشتری» و «اعتماد مشتری» تاثیر مثبت و معناداری دارد. «شهرت شرکت»، «رضایت مشتری» و «اعتماد م شتری» بر «وفاداری مشتری» تاثیر مثبت و معناداری دارند. «رضایت مشتری» بر «اعتماد مشتری» تاثیر مثبت و معناداری دارد. «وفاداری مشتری» بر «تبلیغات توصیه ای» و «قصد خرید» تاثیر مثبت و معناداری دارد. «تبلیغات توصیه ای» بر «قصد خرید» تاثیر مثبت و معناداری دارد.

کلیدواژه ها:

مسئولیت اجتماعی شرکت ، شهرت شرکت ، رضایت مشتری ، اعتماد مشتری ، وفاداری مشتری ، تبلیغات توصیه ای ، قصد خرید