بررسی عوامل موثر بر انتخاب فروشگاه های آنلاین بر اساس تکنیک DEMATEL

امروزه فروشگاه های آنلاین با رقابت فزایندهای روبه رو هستند. در چنین محیطی، مشتریان به طور مداوم در حال بررسی و مقایسه فروشگاه هاباهم و کسب مزیت در بین فروشگاه های موجود می باشند. مشتریان بر اساس دریافت ارزش بالاتر از فروشگاه های رقیب، بهسرعت به سمت مزیت دریافتیبالاتر تغییر رویکرد میدهند. تغییر نگرش مشتری، برای کسب وکارها به چالشی بزرگ تبدیل شده است و بار هزینه ای فزایندهای را بر دوش کسب وکارهامی گذارد. هدف از این پژوهش، شناسایی عوامل موثر بر انتخاب فروشگاه های آنلاین و بررسی روابط علت و معلولی میان عوامل شناسایی شده می باشد. دراین پژوهش ابتدا با استفاده از تکنیک دلفی و مرور ادبیات پژوهش، معیارهایی که از اهمیت بیشتری برخوردار هستند انتخاب شدند . سپس با تکنیک دیمتل(DEMATEL) روابط علی و معلولی میان متغیرهای پژوهش، به دست آمد. نتایج نشان داد متغیر مدت زمان تحویل کالا از بیشترین تاثیرگذاری و متغیرمعیار خدمات پس از فروش از بیشترین تاثیرپذیری برخوردار است. همچنین متغیر خدمات پس از فروش بیشترین تعامل را با سایر معیارهای موردمطالعه دارد.

کلیدواژه ها:

تکنیک DEMATEL ، بازاریابی آنلاین ، فروش آنلاین ، خدمات آنلاین