بررسی بازاریابی درونی در افزایش میزان بهره وری در صنعت بیمه (مطالعه موردی: بیمه سرمد استان گلستان)

بازاریابیی درونی تلاش برنامه ریزی شده برای غلبه بر مقاومت سازمانی نسبت به تغییر و توازن انگیزش و هماهنگی میان وظیفه ای و یکپارچهکردن کارکنان به سمت اجرای اثربخش استراتژی های شرکتی و وظیفه ای است که برای ایجاد رضایت مشتری به کارکنان انگیزه مند ومشتریمحور توجه خاص دارد.. این مقاله از لحاظ هدف کاربردی است و از لحاظ شیوه ی گرد آوری اطلاعات پژوهشی توصیفی و از نوع پیمایشیمی باشد. جامعه آماری این مقاله مشتریان بیمه سرمد است. تعداد نمونه با استفاده از فرمول کوکران به تعداد ۳۸۴ نفر محاسبه گردید و بااستفاده از روش نمونه گیری تصادفی ساده در جامعه توزیع شد. داده ها با استفاده از نرم افزارهای SPSS و PLS تجزیه و تحلیل شد. برای تجزیه وتحلیل داده های از آمار توصیفی و آمار استنباطی استفاده گردید. نتایج حاصل از مقاله نشان می دهد که مولفه های پاداش توسعه و چشم انداز بررضایت مشتریان اثر گذار هستند ومولفه یاداش بیشترین اثر گذاری را دارد.

کلیدواژه ها:

بازاریابی درونی ، رضایت مشتریان ، بیمه سرمد